Игрок из Великобритании выполнил требования по ставкам, сделал депозит через криптовалюту и попытался вывести деньги после победы. Несмотря на отправку необходимых документов для проверки, никакого прогресса не было, и игрок не смог вывести свой выигрыш в размере £450. Команда по жалобам не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа от игрока, что привело к отклонению жалобы. Игрок имел возможность в любой момент возобновить подачу жалобы.
Недавно я получил 25 бесплатных фишек и сделал ставки, мне сообщили, что нужно внести еще 25, а затем я смогу вывести деньги.
Я внес депозит через криптовалюту и начал выводить максимальную сумму, разрешенную в рамках этой акции, которая составляла 25, я спросил в службе поддержки, нужно ли мне вывести все 50, или я могу оставить внесенные 25 для игры, на что они сказали, что я в порядке. сохраните его и играйте как обычный депозит.
Я использовал свой депозит и в итоге выиграл, поэтому пошел снимать деньги, кому мне посоветовали, чтобы пройти проверку, и все в порядке, я отправил свои документы на указанный адрес электронной почты в четверг, и мне посоветовали 24 часа, я зарегистрировался дважды, и оба раза просто рекомендуется пометить как финансы без объяснения причин.
В настоящее время я пытаюсь вывести сумму 450
Теперь мне сообщили, что они получили мое первое электронное письмо, которое было ответом на точное электронное письмо, с которого они мне отправили письмо. Я возмущаюсь вчера, и они подтвердили, что оно было получено, и сказали мне, что это будет сделано сегодня, однако моя проверка все еще не завершена, поэтому не могу уйти
Привет, Лиамконнор96,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино CoinBets777. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Процесс идет с четверга 1 августа, мне сообщили 48 часов.
Документами, которые я предоставил, были недавняя выписка с банковского счета за прошлый месяц, мой паспорт со всеми четко видимыми деталями, моя банковская карта (хотя я не буду вносить с ее помощью депозиты) и мой криптокошелек.
Меня беспокоит не обязательно время, а скорее отсутствие правильной информации и общения.
Мне несколько раз говорили, что это связано с финансами, а потом мне сказали, что у них даже нет электронного письма с моими документами, затем я возмущался на них в субботу, и они подтвердили прибытие и сказали мне часы, я поговорил с казино, поговорил с сегодня утром в казино, чтобы спросить, сколько еще осталось, но они просто отключили чаты и больше не ответили 
Обновление: они заявляют, что проверка конкурирует, и сказали мне, что заплатят мне в течение 24 часов, сейчас прошло 48 часов, а платежа нет.
они тоже теперь игнорируют меня 
Привет liamconnor96,
Как я уже сказал выше, мы рекомендуем подождать 14 дней. Пожалуйста, дайте мне знать, если это займет больше времени.
Привет, Ник,
Проверка завершена!
они сказали, что мне потребуется 24 часа, чтобы получить вывод средств, но это было 72 часа назад, и теперь они меня игнорируют
Привет liamconnor96,
Вывод средств, как и верификация, также может занять до 14 дней. Пожалуйста, дайте нам знать в случае каких-либо обновлений.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
