Спасибо за ваши письма. Я внимательно просмотрел отправленные вами сообщения и снова вижу, что когда вы просили закрыть ваш аккаунт, вы не указали в качестве причины зависимость от азартных игр.
К сожалению, мы не сможем помочь вам с возвратом потерянных депозитов. Даже если одни и те же документы были приняты для проверки в нескольких разных счетах, согласно вашим заявлениям, мы не можем добиваться возврата внесенных депозитов. Такая ситуация будет считаться нарушением Условий казино, связанных с созданием нескольких счетов, а не нарушением, связанным с самоисключением из-за заявленной игровой зависимости.
При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, по которой я принял это решение, заключается в моей зависимости от азартных игр.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Thank you for your emails. I have carefully reviewed the conversations you sent, and again I see that when you requested to close your account, you did not specify gambling addiction as the reason.
Unfortunately, we will not be able to assist you with a refund of your lost deposits. Even if the same documents were accepted for verification in several different accounts as per your statements, we cannot pursue a refund of deposits made. Such a situation would be considered a breach of the casino's Terms and Conditions related to creating multiple accounts, rather than a violation involving self-exclusion due to a declared gambling addiction.
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is that I am addicted to gambling.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод:
