Cool Cat Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Я постараюсь быть кратким. После моей первой успешной бонусной игры, которая позволила мне обналичить деньги, я начал вывод средств. Я не знал, что есть пункт, в котором говорится, что вы не можете вносить депозит, пока у вас есть открытый вывод средств. Я пытался внести 30 долларов, но моя карта отклонила транзакцию. В любом случае, мой депозит был отменен. Я не отрицаю ничего из этого, я сделал ошибку. К сожалению для меня, даже несмотря на то, что мой банк отклонил транзакцию, они все равно зачислили 30 долларов на мой счет. Я несколько раз разговаривал со службой поддержки через функцию чата и говорил им, что кредит не должен быть там. Я сказал им, что мой банк отклонил это. Мне сказали играть кредиты на моем счете. Я сдался и поиграл с ними, в конце концов заработав сумму вывода в размере 170,35 долларов США, которую, я думаю, я инициировал 30 мая. Естественно, они попытались забрать мой депозит, поэтому я обратился в службу поддержки и спросил их, почему. Они сказали, что я никогда не платил 30 долларов, и я ответил, что знаю это и говорил им об этом, даже отправлял электронные письма в дополнение к чатам на эту тему. Самое большее, что я когда-либо получал, это то, что кто-то спросил, подтверждена ли моя личность. Проверили, так и есть. Все было в порядке. Но, в конце концов, прошли дни, и я снова связался по электронной почте и начал чаты на сайте, спрашивая о моем отмененном депозите только для того, чтобы получить «вы никогда не платили 30 долларов», на которые я снова пересказывал свою историю. Я так устал это рассказывать. Вот некоторые электронные письма и тому подобное, что мне нужно было, возможно, нарисовать более четкую картину. Ну, не смог прикрепить все скриншоты, но надеюсь, что это поможет.

Привет, хомзом,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало выигрыш, накопленный до этого неудачного депозита?

Кроме того, казино отказалось обработать ваш вывод средств, накопленных за счет средств, которые были зачислены на ваш счет в казино (30 долларов США), даже если депозит не был успешным?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, разместите здесь).

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте Кристина,

Да, вы правильно понимаете. Я не совсем уверен, что понял второй вопрос, но казино отказывает мне в снятии средств на том основании, что они не получили от меня депозит в размере 30 долларов. В ближайшее время я перешлю вам все соответствующие электронные письма и включу скриншоты истории моих транзакций, возможно, вы сможете лучше понять это, потому что я больше этого не делаю.

Спасибо за ваше время и помощь в этом вопросе,

-Шерил

Вот скриншоты моей истории транзакций. Надеюсь, поможет.

Большое спасибо homzo за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, хомзом

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. У вас есть оригинальный разговор, в котором вы объяснили ситуацию службе поддержки казино? Пожалуйста, перешлите его на мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru. А пока я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Cool Cat Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Приветствую всех,

Я считаю, что есть небольшая путаница в отношении причин отказа здесь хомзом, и я понимаю, что это может быть сложно. Я думаю, возможно, вам плохо объяснили, поэтому я попытаюсь полностью прояснить ситуацию, если смогу.

Вы обналичили бесплатную фишку, а затем положили на нее наличные поверх нее, что создало ситуацию, называемую «смешением средств». Затем вы выиграли и запросили вывод средств по этому выигрышу. В соответствии с условиями казино этот запрос на вывод средств был отклонен из-за смешивания средств. Необналиченный остаток был удален.

Сумма вашего денежного депозита была затем возмещена казино, чтобы вы могли снова играть и выигрывать, как это принято в таких случаях.

Вы действительно снова выиграли. Однако, как вы сказали выше, ваш банк отклонил денежный депозит, и он так и не поступил в казино. Второй запрос на вывод средств также был отклонен, но на этот раз по другой причине. Причина в том, что ваш банк не оплатил сумму депозита (как вы говорите).

Как видите, это два несвязанных отказа по двум отдельным запросам на вывод средств.

Надеюсь, это прояснит для вас ситуацию.

Подтверждающая документация была отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Крутой Кот

Спасибо, Ник, за объяснение и предоставленные доказательства.

Дорогой хомзом,

Если это произошло так, как описано выше, боюсь, мы не сможем вам помочь. И смешанные фонды, и возврат депозита являются законными причинами для аннулирования выигрыша. К сожалению, ваша жалоба будет отклонена. Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер