Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Доброе утро
У меня есть 2 вывода в процессе. Один раз 1500, - и один раз 1000, -. В службе поддержки говорят, что обработка занимает 48 часов, но эти 48 часов уже истекли и я все еще жду. У меня такое чувство, что они так долго ждут, пока игроки отменят деньги, чтобы продолжить игру. Прошу проверить это повнимательнее. Это совершенно раздражает. Я там так много плачу и приходится вечно ждать......это не правильно. Несколько раз слышал об этой проблеме. В других казино обработка вывода средств обычно завершается в течение 2 часов, но не в указанном казино...
Good morning
I have 2 withdrawals in process. Once 1500, - and once 1000, -. In customer service it is said that it takes 48 hours to process, but these 48 hours have already expired and I am still waiting. I have the feeling they are waiting so long for the players to cancel the money to continue playing. I ask you to check this out more closely. It's totally annoying. I pay so much there and have to wait forever ...... that is not right. Have heard of this problem several times. In other casinos, the processing of a withdrawal is usually completed within 2 hours, but not in said casino ...
Guten Morgen
Ich habe 2Auszahlungen in der Bearbeitung. Einmal 1500,- und einmal 1000,-. Im Kundenservice wird gesagt, das es 48h dauert bis die Bearbeitung von statten geht, allerdings sind diese 48h schon abgelaufen und ich warte noch immer. Ich habe das Gefühl die warten extra so lange, damit die Spieler das Geld wieder stornieren um weiter zu spielen. Ich bitte euch dies mal genauer zu überprüfen. Es ist total ärgerlich. Ich zahle dort soviel ein und muss ewig warten...... das geht nicht mit rechten Dingen zu. Habe schon mehrfach von dieser Problematik gehört. In anderen Casinos ist die Bearbeitung einer Auszahlung meist innerhalb von 2Stunden abgeschlossen nur in besagtem Casino nicht....
Уважаемый Sandyt83,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Когда именно вы запросили вывод средств? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Sandyt83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
When exactly have you requested these withdrawals? Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Уважаемый Sandyt83,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Sandyt83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.