Игрок из Украины жалуется на неожиданно высокую комиссию за вывод средств. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Dafabet Casino - Игрок недоволен комиссией за вывод.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 32
Количество: 68 USD
Dafabet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Даэр, сэр или мадам! Самостоятельно решить проблему с казино Дафабет мне не удалось, по этой причине прошу у вас помощи.
Я положил 2720 долларов на вывод. Изначально казино отказывалось выводить, решил я. что у них были какие-то технические проблемы. А чуть позже он снова поставил на вывод 2720 долларов. НО! На мой платежный кошелек поступило 2652 доллара вместо 2720 долларов. То есть я потерял 68 долларов.
11 октября я уведомил казино о том, что вывод не поступил в полном объеме. В ответ казино сообщило, что 68 долларов - это 2,5% комиссии за снятие средств.
Я повторно изучил правовые документы казино, размещенные в открытом доступе, которые имею право рассматривать как публичную оферту. В частности, в пункте 7.5 «Мы оставляем за собой право взимать комиссию за обработку депозита и снятия средств для покрытия транзакционных издержек третьих сторон в зависимости от выбранного метода оплаты. Мы сообщим вам, будете ли вы платить этот сбор за обработку. "
Принимая во внимание то, что я не был должным образом уведомлен о взимании комиссии, а также о ее размере до вывода средств, я узнал о комиссии только постфактум, я убежден, что сбор комиссии нарушает мои гражданские права.
На основании вышеизложенного, пожалуйста, помогите вернуть взысканный сбор в размере 68 долларов США.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый Voka55,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Получали ли вы в прошлом какие-либо платежи от этого казино? Какой способ оплаты вы выбрали и в какой валюте открыт ваш счет в казино и на другом счете?
Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.dafabet.com/en/terms-of-use :
«7.5 Мы оставляем за собой право взимать плату за обработку депозита и снятия средств для покрытия транзакционных издержек третьих сторон в зависимости от выбранного метода оплаты. Мы сообщим вам, будете ли вы подвергаться этой плате за обработку».
Не могли бы вы посоветовать, пробовали ли вы уже сообщить об этой проблеме в казино? Пожалуйста, пересылайте любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет! Да, мне приходили платежи раньше, и они были зачислены в полном объеме без удержания комиссии. Способ оплаты - платежный кошелек Skrill. Валюта счета в казино - доллар США.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо, Voka55, за ответ. Есть ли какие-либо соответствующие сообщения, которые можно отправить на petronela.k@casino.guru, прежде чем мы свяжемся с казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет! Да, я отправил скриншоты переписки с казино на petronela.k@casino.guru, а также скриншоты вывода моих средств со счета казино и скриншот перевода средств. Вы можете убедиться в моей правоте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я поставил 2720 долларов на вывод средств, но получил только 2652 доллара на свой кошелек Neteller. Я не получил денег в размере 68,00 долларов США.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Voka55, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Voka55!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Чтобы продолжить, позвольте мне пригласить представителей Dafabet Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино Dafabet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
