Мой аккаунт отключен, а на балансе мои деньги. Я не могу вернуть свои деньги. Я играл в казино с июля и раньше не было никаких проблем, я получал выигрыши 4 раза, которые были полностью выплачены. 28 августа я по ошибке внес 700 евро вместо 70 евро. Я немного поиграл, но после этого не смог вывести свою сумму, которая осталась на счете, мой аккаунт был закрыт без каких-либо объяснений. Я связался со службой поддержки через чат, и агент ответил, что на мой адрес зарегистрирован какой-то другой аккаунт и что я использовал VPN, что не соответствует действительности и является полной ложью. Мой аккаунт был проверен, депозиты были сделаны с моего личного счета Skrill. Я отправляю несколько скриптов из чата со службой поддержки, к сожалению, у меня нет скриншотов, я только сохранил тексты:
«Из того, что я вижу со своей стороны, есть много подозрений в отношении вашего аккаунта и других аккаунтов, которые имеют ту же стратегию, что и ваш»
«Проблема в том, что вы создали 4 аккаунта под разными именами, которые происходят из одного и того же места»
«У вас есть более одного аккаунта у нас. Кроме того, ваш адрес — это не только ваш адрес».
«Я не могу дать вам больше информации, чем я уже сказал. Я подтвердил, что с вашим аккаунтом связано много подозрений. Если вы отправите электронное письмо на адрес Там вам сообщат подробности о причине блокировки вашего аккаунта».
«Я уже объяснил все, что рассказала мне моя команда. С этого момента, если вам нужна какая-либо информация, пишите нашей команде по адресу "
«Вы играли способом, нарушающим правила нашего казино, и вывели более 5000 евро, играя против наших правил. Эти деньги были заработаны нечестно. Пожалуйста, уточните все у моей команды, отправив им электронное письмо»
Вся эта информация неверна. Я пытался связаться со службой поддержки по электронной почте, но тщетно. До сих пор не получил от них никакого ответа. Казино не хочет сотрудничать. Я прошу вернуть мне внесенные деньги. Пожалуйста, помогите мне.
My account is disabled with my money on the balance. I cannot get my own money back. I was playing with the casino since July and didn't have any issue before, I got winnings 4 times, which were fully paid. On 28th of August I deposited 700EUR by mistake instead of 70EUR. I played a little bit but after that couldn't withdraw my amount which was left on account, My account was closed without any explanation. I contacted support via chat and the agent replied that there are some other account on my address and that I used VPN which is not true and a total lie. My account was verified, the deposits were made from my personal Skrill account. I am sending some scripts from chat with support, unfortunatelly I don't have screenshots, I just saved texts:
"From what I see on my side there is a lot of suspicion with your account, and with other accounts that have the same strategy as yours"
"The problem is because you have created 4 accounts in different names that come from the same place"
"You have more than one account with us. Additionally, your address is not the address of only you."
"I cannot give you more information than what I already told you. What I confirmed is that there are many suspicions with your account. If you send an email to support@delorocasino.com there they will give you the details of why your account was blocked."
"I have already explained everything my team told me. From now on, for any information you want, please email our team at support@delorocasino.com"
"You have played in a way that breaks our casino rules and have withdrawn more than 5000 euros playing against our rules. This money was not earned fairly. Please clarify everything with my team by sending them an email"
All this information is not correct. I tried to contact support via email but in vain. Still didn't get any reply from them. Casino doesn't want to cooperate. I request my deposited money back. Please help me.
Автоматический перевод:
