Drake Casino - Игрок сообщает о проблемах с рекламными предложениями.

Эта жалоба связана с полученным мной рекламным письмом. Хотя реальная ценность продвижения невелика, важен принцип, лежащий в его основе. Если в продвижении есть неточность, то ее должны исправить или объяснить мне, почему она не работает. Это второй раз, когда они не выполнили свое рекламное предложение. После того, как первый из них ускользнул, это произошло снова. Кроме того, у меня остался не очень положительный опыт общения с представителем. Вместо того чтобы попытаться мне помочь, он сосредоточился на рекламных предложениях, на которые я претендовал. Повышение по службе является результатом внесенных мною депозитов, которые он не осознает.

Казино Drake прислало мне промо-акцию ежедневных вращений 23.10.23. Существует ограничение в пять дней подряд, в течение которых я могу претендовать на ежедневные вращения, после чего мне необходимо будет внести депозит. Сами вращения состоят из 5 вращений и 3 игр на выбор. Сегодня день номер 5, и после запроса бонуса я получил ответ о том, что бонус был добавлен на мой счет. В реальной игре он, похоже, не был зачислен, но отображается в моей истории транзакций. Я связался со службой поддержки через чат, но он не смог мне помочь. Несмотря на мои попытки объяснить ему, что бонус отображается в истории моих транзакций так, как если бы я его использовал, он просто проигнорировал мои объяснения.

Дорогой фармальпн,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Drake.

Я проверил стенограмму вашего чата с представителем казино и, похоже, вам сообщили, что помимо последовательных бесплатных бонусов вы активировали еще 2 бездепозитных бонуса на общую сумму более 5, разрешенных между депозитами в казино. Судя по всему, это было обнаружено системой казино, поэтому ваши бесплатные вращения не были зачислены.

Пожалуйста, поймите, что мы не можем заставить казино предоставлять вам бонусы. Важно отметить, что казино не обязаны предлагать какие-либо преимущества своим игрокам и могут исключать отдельных лиц из своих рекламных предложений без предварительного уведомления. Мы не вмешиваемся в эти вопросы и позволяем казино принимать собственные решения относительно того, кто получает бонусы или вознаграждения за лояльность, а кто нет.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил какую-либо информацию, в противном случае я закрою вашу жалобу. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Общая стоимость вращений составляет 2,00 доллара США. Вопрос в добросовестности и подотчетности. Я хочу, чтобы они осознали свою ошибку. Как игроки, мы обязаны соблюдать строгие правила, иначе наша учетная запись будет заблокирована, поэтому мы можем ожидать от них того же.

По словам агента, я принял ряд других бонусов. Он не приостановил мою работу, чтобы иметь возможность должным образом просмотреть мою учетную запись; следовательно, он не прав насчет бонусов. У меня есть только один бонус, который не имеет ничего общего с остальным. В данном случае речь шла о повышении до алмазного уровня. Прилагаю дополнительные документы, включающие условия бонуса за ежедневную дозу и полную историю моих транзакций за октябрь, который начинается 17 октября. Спасибо.

Спасибо за ваш ответ и за предоставление более подробной информации по делу.

Поскольку ваш последний депозит был 18 октября, похоже, бонусы, добавленные на ваш счет, были

1. повышение уровня до бриллиантового бонуса 40%
2. деньги за лояльность
3. 2x скидки
4. 3 ежедневных вращения

Опять же похоже достигнут лимит на 5 бездепозитных бонусов подряд или другие ограничения на начисление бонусов.

Имейте в виду, что казино могут ограничить ваше право на получение бездепозитных бонусов. Вы правильно поступили, обратившись в службу поддержки казино, чтобы узнать о наличии бонуса, однако вам объяснили, что вы не имеете права на получение каких-либо дополнительных бонусов.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я проглядел информацию, в противном случае я закрою жалобу как необоснованную.

Вы можете закрыть это как необоснованное после того, как я предоставлю вам еще пару фактов. Нет сомнений в том, что в Drake Casino стандартный набор правил и условий. Например, между депозитами разрешено только два бесплатных вращения; однако не только к этому правилу, но и ко многим из них есть предостережение, которое гласит: « Если иное не указано в условиях конкретной акции ». Важно отметить, что акция на ежедневную дозу не только имела свои условия, но и предусматривала, что можно было запросить только пять ежедневных вращений подряд. Это не означает, что можно получить подряд только пять бесплатных фишек или пять бонусов; в нем конкретно упоминаются пять ежедневных вращений. Я работаю аналитиком по контрактам, и мне приходится читать каждый контракт несколько раз, потому что одно слово может иметь решающее значение. Я не сомневаюсь, что я более осведомлен об их терминах, чем они. В любом случае, я хотел бы поблагодарить вас за предоставленную мне возможность подчеркнуть некоторые моменты.

Мы продолжим отклонять эту жалобу по явному запросу игрока.

Спасибо за ваше понимание проблемы. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае, фармальпн. Несмотря на то, что мы не смогли помочь вам в этом случае, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино.