ГлавнаяЖалобыDuelz Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Duelz Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: £170

Duelz Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 22.02.2022 | Дело закрыто : 06.06.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Регулятор: на стороне казино

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Соединенного Королевства возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино заявило, что игрок открыл несколько учетных записей, но предоставит доказательства только своей официальной службе ADR, поэтому игрок также подал жалобу им. Поэтому эта жалоба была временно закрыта, пока мы ждали решения регулирующего органа. Через некоторое время казино потребовало повторного рассмотрения жалобы, поскольку расследование ADR подошло к концу. Было решено, что, поскольку игрок не может пройти проверку казино, он имеет полное право закрыть счет клиента и конфисковать его выигрыш. Игрок подтвердил, что это было решение, поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил свой паспорт PayPal ID с адресом, я даже сделал снимок экрана с суммой депозита, я сказал им, что у меня нет банковского счета, и я не могу отправить счет за коммунальные услуги, датированный в течение 3 месяцев, потому что я живу с членом семьи, с которым они находятся. очень сложно, они сказали мне, что если они не смогут подтвердить мою учетную запись, деньги вернутся прямо на мою учетную запись игрока, но вместо этого они заблокировали мою учетную запись

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Джамал,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что предоставление счета за коммунальные услуги кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, нет, я не отправлял никаких других документов, я объяснил им, что у меня нет счета за коммунальные услуги, потому что я проживал с членом семьи в течение последних нескольких месяцев.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Предлагали ли вам какой-либо альтернативный способ подтверждения вашего адреса? Есть ли какие-либо соответствующие сообщения, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru , пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, нет, мне не предлагали альтернативный метод подтверждения моего адреса, это сложно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Джамал, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Джамал,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.


Мы хотели бы пригласить казино Duelz присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.

Duelz Casino, не могли бы вы посоветовать альтернативу для подтверждения адреса, которая была бы приемлема в этом случае?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, да, я хотел бы, чтобы Дуэлз был приглашен на беседу. Вчера я отправил им выписку по кредитной карте, мое имя и адрес указаны там.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Джамал,


Я пока не получил ответа от казино, я попытаюсь связаться с ними еще раз.


Мы хотели бы попросить Duelz Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ok

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Джамал,


Я связался с казино через Skype, и ваша жалоба все еще обсуждается. Я продлю таймер и сообщу вам здесь, когда у меня будет больше информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет хорошо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Джамал,


Казино заявило, что ваша учетная запись была закрыта, а ваши депозиты возвращены из-за регистрации нескольких учетных записей. Не могли бы вы уточнить, так ли это?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, я вернул свои депозитные деньги, у меня не было нескольких счетов, они лгут, просто не хотели платить прибыль, которую я выиграл.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Джамал,


Казино заявило, что у вас более одной учетной записи, но может предоставить доказательства только своей официальной службе ADR. Таким образом, мы больше ничего не можем достичь. Поэтому я рекомендую вам обратиться в службу альтернативного разрешения споров IBAS ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) и подать им жалобу. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы это сделаете (или если вам понадобится помощь в этом), и я закрою эту жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа». Когда служба ADR примет решение, мы сможем соответствующим образом обновить эту жалобу.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет я подписался

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Джамал,


Просто чтобы уточнить, вы подали жалобу в IBAS? Вы получили какой-либо ответ?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вот что там было в ответ


Прежде чем мы сможем рассмотреть этот вопрос, вам сначала нужно будет объяснить службе поддержки клиентов Duelz, что вы обращаетесь в Ibas, и мы попросили вас получить окончательное решение, чтобы продемонстрировать, что вы завершили их процедуру подачи жалоб.

Мы не можем продолжать без этого

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я не могу связаться с Duelz, потому что учетная запись заблокирована, и вам нужно войти в систему, чтобы общаться в чате. Не могли бы вы сообщить им об этом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Джамал,


Я бы посоветовал связаться с казино по электронной почте здесь: support-uk@duelz.com и скопировать ответ, который вы получили от IBAS.


Тем временем я также поговорю с казино и дам им знать.

Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Хорошо, я буду держать вас в курсе, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я надеюсь это письмо благополучно дойдет до вас.

Что касается вашей жалобы, пожалуйста, считайте это нашим «окончательным ответом» по этому вопросу, мы считаем наше решение окончательным и, следовательно, этот вопрос должен быть закрыт. Хотя мы понимаем, что вы, возможно, надеялись на другой результат, мы благодарим вас за понимание и желаем вам всего наилучшего в ваших будущих начинаниях.

Обратите внимание, что в рамках наших внутренних процедур наша команда проверила ваши действия на нашем веб-сайте с момента регистрации. Наша система обнаружила, что с одного и того же адреса зарегистрировано несколько учетных записей.

При регистрации вы подтверждаете, что прочитали и согласились с тем, что разрешена только одна учетная запись игрока для каждого домохозяйства, IP-адреса и устройства. Из-за этого нарушения наших Условий и положений ваш выигрыш не может быть зачтен. Однако в качестве жеста доброй воли мы вскоре вернем вам залог в размере 70 фунтов стерлингов.

С уважением,


С уважением,

Морена

Поддержка Duelz в Великобритании

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

у меня нет нескольких аккаунтов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я открыл только один счет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Джамал,


Теперь вы можете связаться с IBAS, чтобы подать свою жалобу и включить это электронное письмо от казино в качестве «окончательного ответа», который был запрошен.

Затем они могут рассмотреть вопрос и продолжить расследование.


Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе того, как они реагируют.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Джамал,


Вы успешно подали жалобу в IBAS?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, да, я сделал

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Джамал,


Большое спасибо за обновление. Поскольку мы ждем результатов официального ADR, я временно закрою эту жалобу с классификацией «Ожидает решения регулятора».


Когда решение будет принято, мы соответствующим образом переклассифицируем жалобу.

Пожалуйста, держите меня в курсе и дайте мне знать, когда вы получите решение, связавшись со мной по электронной почте ( adam.m@casino.guru ).


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Эта жалоба была повторно открыта по запросу казино.


Дорогой Джамал,


Казино сообщило мне, что ADR приняло решение в их пользу по этому вопросу. Могу я попросить вас подтвердить эту информацию?

Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, жалоба будет отклонена.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Джамал,


Благодарю за ваш ответ. Поскольку служба ADR решила, что казино действовало в соответствии со своими условиями в отношении этого вопроса, жалоба будет отклонена.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях