Игрок из Португалии испытывает трудности из-за неполной верификации. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я не могу проверить свой пояс, потому что вы не отправили мне электронное письмо eagita, я не могу играть, я уже внес деньги, вы можете помочь, пожалуйста
Уважаемый Jocama74,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы подсказать, о какой электронной почте вы говорите? Я правильно понимаю, что вы не можете играть из-за неполной верификации?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро
Да, они не прислали мне электронное письмо для подтверждения учетной записи, я внес депозит в размере 50 евро и не могу играть.
Спасибо за ответ, Jocama74. Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.