Игрок из Малайзии запросил вывод средств. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Вскоре после этого игрок заявила, что получила платеж, но возникла новая проблема с потерянным депозитом. Платеж был отслежен до кошелька в блокчейне. После дальнейшего расследования казино ответило и заявило, что сумма была успешно зачислена на счет игрока. Следовательно, жалоба была разрешена.
Они продолжают отклонять мои запросы на вывод без объяснения причин.
Я не накапливал свой выигрыш через какой-либо бонус, моя учетная запись полностью подтверждена, они даже просят меня отправить свои фотографии с бумагой с текущей датой, что я и сделал, и они сказали и подтвердили, что моя учетная запись подтверждена и что моя проверка прошла было пройдено. Моя общая ставка 31k.
У меня также есть еще одна проблема с 14 декабря с депозитом в 2000 долларов, который они никогда не зачисляли на мой счет, я продолжаю отправлять им блокчейн-подтверждение транзакции кошельков, а они продолжают говорить: «Пожалуйста, предоставьте более подробную информацию об этой транзакции». Но это другой вопрос, прямо сейчас я просто хочу, чтобы мой вывод был сделан.
Уважаемый AsianNani,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на балансе аккаунта и не обрабатывается только с 6 января?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
Что касается ваших потерянных депозитов, пожалуйста, отправьте скриншоты ваших платежей на petronela.k@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
Попытки вывода не ожидаются, все они были отклонены и продолжают отклоняться. Они успешно принимали мои выводы раньше, когда это была меньшая сумма, но теперь они продолжают отклонять все новые.
Я отправил вам всю информацию о моем недостающем депозите по электронной почте. 🙂
Спасибо
Спасибо, AsianNani, за ваш ответ и электронное письмо.
Подскажите, был ли адрес электронного кошелька для ввода средств на ваш счет виден на сайте казино для всех игроков или вам при открытии счета был предоставлен уникальный адрес?
Хорошо, они, наконец, приняли мой вывод, так что теперь речь идет только о недостающем депозите.
Адрес электронного кошелька, предоставленный для внесения средств, был виден только мне, он был уникальным.
Большое спасибо, AsianNani, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Азиат Нани,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Fairspin присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Fairspin,
Не могли бы вы рассказать больше о недостающем депозите игрока? Судя по скриншоту, предоставленному игроком, транзакция была отправлена на правильный адрес кошелька.
С уважением,
Адам
Привет!
простите за опоздание
Этот вывод на данный момент обработан и отправлен игроку, обработка заняла немного больше времени из-за того, что все необходимые проверки заняли больше времени, чем обычно из-за большой суммы вывода. Ожидается, что средства уже поступили на кошелек игрока.
Относительно депозита TFS: Эта ситуация требует более тщательного расследования и дополнительных деталей. Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support.en@fairspin.io для улучшения связи, что, в свою очередь, ускорит процесс расследования.
С уважением,
Фэйрспин
Привет казино Fairspin,
Спасибо за обновление.
Уважаемый AsianNani,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы платеж за снятие средств?
С уважением,
Адам
Да, я подтверждаю, что я получил вывод
Что касается моего пропавшего депозита, то с тех пор, как я жду, прошло больше месяца, я уже отправил несколько электронных писем и сообщений в чат в службу поддержки Fairspin и не получил от них четкого ответа.
Привет Азиат Нани,
Я рад слышать, что платеж был получен.
Уважаемое казино FairSpin,
Что касается пропавшего депозита, я проверил адрес кошелька, указанный на скриншоте из учетной записи игрока в казино, и, похоже, его баланс составляет 388 935,8 TFS.
По какой-то причине это не было переведено на счет казино?
С уважением,
Адам
Привет!
простите за опоздание
Проблема была успешно решена, и токены зачислены на баланс токенов TFS игроков.
С уважением,
Фэйрспин
Привет казино FairSpin,
Большое спасибо за обновление.
Уважаемый AsianNani,
Пожалуйста, подтвердите, что проблема теперь решена.
С уважением,
Адам
Да, я подтверждаю, что я успешно получил средства и что токены были зачислены на мой баланс
Спасибо Fairspin и спасибо гуру казино!
Уважаемый AsianNani,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
