Игрок из Германии запросил самоисключение, которое позже решил отменить. Однако позже казино неожиданно заблокировало его аккаунт из-за проблем с азартными играми, в то время как у игрока все еще был активный баланс. Проблема была успешно решена.
Всем привет,
Зарегистрировался у провайдера 21.01.22. За 3 дня я проиграл около 3000 евро. Все идет нормально. 24.01.22 я отправил электронное письмо с просьбой о самоисключении из-за игровой зависимости. Мой игровой счет не был закрыт до 26.01.22. 26.01.22 я связался со службой поддержки через чат и спросил, можно ли игнорировать мою самоблокировку из-за игровой зависимости и могу ли я продолжать использовать свой игровой счет. После почти 25-минутного ожидания (поскольку необходимо было проконсультироваться со специалистом отдела) мне подтвердили, что я могу продолжать делать ставки и что я могу использовать свой игровой счет для депозитов и снятия средств. Мне также предложили бесплатную ставку на 150,00 евро, которую я с благодарностью принял. В течение 24 часов я внес 2 450,00 евро, и 27 января 2022 г. (17:40) у меня все еще был баланс в размере 972,00 евро на моем счете для ставок, когда он был самопроизвольно закрыт, потому что я сам попросил самоисключение и сожалею о моем ситуация (игровая зависимость). Конечно, странно, почему 26 января 2022 года мне подтвердили, что я могу продолжать использовать свою учетную запись, и после внесения депозита в размере 2450,00 евро в течение 24 часов она была закрыта, не говоря уже о том, что я в это время все еще имел остаток €972,00 на счете. Сейчас я написал на support@fezbet.com и complaints@araxiodevelopmentnv.com с просьбой о возврате суммы в размере 2450,00 € (конечно, мой запрос не касается 3000,00 €, которые я потерял за несколько дней до этого), потому что я продолжение использования моего игрового счета было подтверждено 26.01.22, и мой игровой счет не был конвертирован в течение 24 часов после моего запроса на самоисключение (об этом говорится на домашней странице провайдера Fezbet).
Можно ли поддержать меня с моей просьбой?
Привет Яш,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы переслать мне ваши запросы на самоисключение?
Кроме того, пожалуйста, пришлите мне все соответствующие сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо YasH за ваши электронные письма. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Яш,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить FEZbet Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Дорогой Питер,
Спасибо за обращение!
Имейте в виду, что жалоба с клиентом находится в процессе урегулирования. Завтра дело будет полностью улажено с последним платежом, и мы хотели бы попросить Яша подтвердить, что у него больше нет претензий. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам!
С уважением,
Fezbet.com
Привет Питер,
Здравствуйте, казино FEZbet.
В настоящее время (по состоянию на 10 февраля 2022 г.) я могу подтвердить, что мой запрос обрабатывается казино.
После полного получения платежа я свяжусь с вами здесь снова и, конечно же, сообщу вам, что моя жалоба была урегулирована.
Однако я не буду сообщать эту информацию до тех пор, пока не будет произведена полная оплата.
Спасибо и всего наилучшего
ЯШ
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый ЯШ,
Пожалуйста держите меня в курсе.
Дорогой Питер,
Уважаемые господа и мадам,
Я могу подтвердить, что казино завершило обработку моего запроса и у меня больше нет претензий к FEZbet Casino.
Итак, на сегодняшний день моя жалоба разрешена.
Спасибо всем причастным и с наилучшими пожеланиями
ЯШ
Спасибо ЯШ за обновление.
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
