Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств три недели назад. Он еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я ждал вывода средств с 01.14.2022, он застрял на этапе обработки в течение 3 недель. Я регулярно с ними контактирую, но дальше меня не продвигают, просто мне говорят подождать дольше.
Я предоставил всю необходимую информацию несколько недель назад
Дорогой Джеймс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Теперь они обработали и выплатили мою сумму вывода, небольшой толчок от себя - это то, что было необходимо
Спасибо
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Джеймс, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру