Счет игрока из Германии был закрыт без объяснения причин после того, как ему было отказано в выплате бонусов, которые он отыграл, и он не получил кэшбэк в размере 200 евро. Они несколько раз вносили депозиты для участия в рекламных акциях, но так и не получили обещанных бонусов. Мы спросили, хранятся ли в казино какие-либо реальные средства. Из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была отклонена.
Привет,
Без всякой причины мой аккаунт был просто закрыт. Я действительно играл на многих сайтах, но никогда не сталкивался с чем-то подобным. На этом сайте много чего не так. Во-первых, я несколько раз вносил депозит из-за отличных рекламных акций, таких как 100% бонус казино или ставка без риска 100%, и в конце концов мне всегда говорили, что бонусная команда решила, что я не имею права на получение бонуса. Я должен был получить 250 евро, потому что я отыграл два бонуса, но не получил их. Кроме того, на этой неделе я потерял 800 евро, и, следовательно, в понедельник я должен иметь право на кэшбэк в размере 200 евро, но мой счет был закрыт без какой-либо причины, даже после многочисленных запросов. Жаль, что Casinoguru рекламирует это ненадежное казино.
Дорогой Тиллер522,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другую сомнительную деятельность или вообще без причины.
Не могли бы вы сообщить, хранятся ли в казино какие-либо реальные средства? Если казино выплатило все выигрыши и/или активный баланс не был удержан, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
