Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша с бездепозитного бонуса. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы.
Это мошенническое казино, они дали мне бесплатную фишку в размере 100, я сделал ролловер, и они не позволяют мне снять деньги, говоря, что Бразилия недействительна, даже не давая мне фишку, это не имеет смысла, я пытался поговорить с ними иногда. Попробуйте решить это, и они не заботятся о пользователях вообще. С тех пор, как я зарегистрировался, он находится в Бразилии, если он недействителен, почему вы перестали требовать его? кстати, зачем ты дал мне этот бесплатный чип, если он недействителен? я возмущена и намерена обратиться к вам за помощью я просила выслать документы а они отказались
Уважаемый marciadsouza703,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Нет, я поговорил с ними, чтобы отправить документы, на какой адрес электронной почты я могу отправить их, а затем они придумали оправдание, что Бразилия не имеет права на бесплатный чип, почему бы и нет? Если бы это они предложили мне не регистрироваться
Я даже не стал проверять документы, так как они не разрешили.
марсиадсуза703,
Не могли бы вы объяснить, как вам был предложен бонус в виде бесплатных фишек? Было ли оно предложено вам в учетной записи или оно было отправлено вам в качестве рекламного предложения по электронной почте? Использовали ли вы какие-либо другие бесплатные бонусы в казино ранее? Не могли бы вы прислать мне ссылку на конкретный бонус или предоставить нам скриншот правил, связанных с этим конкретным бонусом? Моя электронная почта: tomas@casino.guru. Пожалуйста, присылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино.
Большое спасибо, marciadsouza703, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, marciadsouza703,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Funclub Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым игрок не может вывести свой выигрыш, если ему было разрешено воспользоваться бонусом?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый marciadsouza703,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас