ГлавнаяЖалобыGamblemax Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Gamblemax Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 7218

Количество: 169 090 USD

Gamblemax Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 09.11.2023 | Не разрешено : 06.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Огайо ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата еще не была получена. Игрок подтвердил, что не проходил никакой проверки KYC, поскольку казино никогда об этом не просило. Его выигрыши не были накоплены с какими-либо активными бонусами. Несмотря на усилия группы по рассмотрению жалоб по решению проблемы, казино так и не ответило. Казино действовало без действующей лицензии и не обращалось ни к какой службе ADR, не оставляя возможности обратиться к игровому органу. Поэтому мы пометили жалобу как «нерешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

На веб-сайте мне сказали, что все выплаты занимают от 5 до 15 минут, затем сказали от 24 до 72 часов, теперь мне сказали, что объем выплат большой, и я могу внести еще 30 долларов, чтобы сделать мою выплату более приоритетной. filefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, mayavirupa!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, mayavirupa!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, майавирупа. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, и как бы мне подтвердить прохождение проверки KYC, это казино никогда не просило подтвердить мою личность. Мой выигрыш также не был накоплен с какими-либо активными бонусами.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Если это поможет в проверке KYC...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Оно все еще отмечено как ожидающее рассмотрения?


Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

В статусе по-прежнему написано «ожидает». Вот последнее преобразование, которое я сделал при поддержке с сайта.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
12 месяцев назад
Перевод

Я точно следовал инструкциям, мне только что сказали, что я получу ВСЕ запросы на выплаты в течение 24 часов. Я отправлю обновление через 24 часа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
12 месяцев назад
Перевод

С третьим запросом на снятие средств, который я сделал, общая сумма, которую я запросил, составляет 200 821,28 долларов США.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
12 месяцев назад
Перевод

После ожидания еще 24 часов мне сказали вот что...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, майавирупа, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, майавирупа!

Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой в Gamblemax. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Gamblemax, Я хотел бы пригласить вас принять участие в разрешении этой жалобы. Можете ли вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать, сколько времени требуется для обработки ожидающих запросов на вывод средств?

Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, имеющие отношение к делу, пришлите их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях