Аккаунт игрока из Германии заблокировали из-за подозрения на наличие нескольких аккаунтов. В конечном итоге проблема была решена, поскольку казино разблокировало учетную запись игрока, хотя позже он свел баланс до нуля.
Автоматический перевод:
GGBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество: 100 EUR
GGBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
7 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
После 3 лет постоянного клиента и почти ежедневных депозитов, я хотел впервые выплатить 100 евро, и вдруг мне пришлось снова проходить проверку KYC.
После нескольких дней поддержки в чате и ожидания в течение 1 недели мой аккаунт был внезапно заблокирован, и все мои деньги были удержаны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый mdurau888,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы завершили проверку учетной записи, и если да, то как давно? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Я хотел подтвердить свою учетную запись, несмотря на то, что моя учетная запись уже была проверена тогда, и я обратился за помощью в службу поддержки, потому что в данный момент у меня нет удостоверения личности.
И вдруг мой аккаунт заблокировали.
Я вложил много денег..
Мой баланс был смешанным с бонусами и без них, я думаю.
Я не вижу свой аккаунт, он заблокирован.
Я только что получил такое письмо.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый mdurau888, спасибо за оперативный ответ. Судя по присланному снимку экрана, ваша учетная запись была заблокирована из-за обвинений в неправомерном использовании бонусных привилегий. Я хотел бы любезно спросить, есть ли у вас какая-либо информация или понимание того, что могло вызвать это обвинение. Спасибо вам за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я вкладываю туда почти каждый день в течение многих лет и никогда не выплачивал.
Я был идеальным клиентом.
Я никогда никого не обманывал.
Они остановились на 1 неделю, а затем потребовали повторный экзамен KYC.
Я не получил никакой информации.
Внезапно мои деньги были украдены, а мой счет заблокирован.
Если это не прояснится в начале следующей недели, я найму адвоката, который специализируется на этих преступлениях.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, mdurau888, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый mdurau888,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино GGBet к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый mdurau888,
Причиной блокировки стало то, что вы создали дубликат аккаунта, который был зарегистрирован на neek***@gmail.com, где вы использовали бездепозитный бонус за регистрацию, что запрещено правилами сайта.
Факт данного нарушения подтверждается еще и тем, что на скриншоте вашей учетной записи Skrill есть электронная почта, о которой я упоминал выше.
С уважением
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Друг давно открыл счет на моем мобильном телефоне.
Я завербовал его и сказал, что вы, ребята, заслуживаете доверия.
Я сам когда-либо платил только на свой счет.
Почти каждый день в течение нескольких лет.
Я никогда не вносил депозит на счет neek друга, которого привел к вам, ребята, и порекомендовал.
Или обменивать какие-либо бонусы.
Если кто-то попытается меня здесь обмануть, наймите адвоката, который специализируется на таких делах.
У казино также нет действующей лицензии в Германии, и я хотел бы прояснить это быстро и осторожно, не предаваясь огласке.
Этот скриншот не имеет никакого отношения к читерству, и я только сделал свои бонусы и реальные денежные выигрыши на своем счету.
Среди прочего гиропай используется моим домашним банком.
Регистрироваться здесь за день до дедлайна тоже несерьезно.
Если кто-то попытается меня здесь обмануть, я найму адвоката по азартным играм.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый mdurau888,
Какая учетная запись была создана первой?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мой аккаунт конечно.
Я заставил его создать учетную запись с моего мобильного телефона и завербовал его.
Я также никогда не делал никаких бонусных трюков.
Все выигрыши законны. Это было сделано для моей учетной записи и моих способов оплаты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо mdurau888.
Уважаемая команда казино GGbet,
Была ли постоянная активность на обоих счетах с момента их открытия? Не могли бы вы прислать мне логи игроков (peter.m@casino.guru)? Конечно, вся конфиденциальная информация может быть размыта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Всем здравствуйте,
Да, аккаунт, который был открыт на почту в жалобе, активно играл. Второй аккаунт тоже играл, получил бездепозитный бонус.
Я отправил информацию по электронной почте.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Счет с бездепозитным бонусом, принадлежащий другу, которого я привел, не имеет никакого отношения к спорной сумме, и это было очень давно.
Мой счет, с которого я плачу почти каждый день в течение многих лет и где мои деньги. Это единственное место, где я делаю депозит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемая команда казино GGbet,
Я ответил на ваше письмо и задал несколько дополнительных вопросов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы пересмотрели наше решение заблокировать учетную запись. Аккаунт разблокирован. При этом учетная запись, которую мы считаем дублирующей, остается закрытой.
Уважаемый mdurau888, вы можете продолжить процесс проверки. Подробности в сообщениях на сайте.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо команде казино GGbet за пересмотр.
Уважаемый mdurau888,
Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем считать проблему решенной.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená mdurau888,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
привет, сри. Мой аккаунт свободен и, к сожалению, деньги потрачены впустую. Я проверю учетную запись на следующей неделе и сообщу вам, все ли сработало.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый mdurau888,
Я рад слышать, что ваш аккаунт был разблокирован. С другой стороны, жаль, что выигрыш был потерян. Поскольку основная проблема была решена, теперь я помечаю жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
