Аккаунт игрока из Бразилии заблокировали из-за обвинений в наличии нескольких аккаунтов. Игрок отрицает это, говоря, что его друг использовал его компьютер с его учетной записью и делал те же ставки для развлечения. Поскольку жалоба связана со ставками на спорт, мы отклонили жалобу.
Казино заблокировало мой аккаунт, сказав, что у меня несколько аккаунтов и что история ставок одинаковая. Но это нормально, друг зашел в мой компьютер со своей учетной записью, и мы сделали одинаковые ставки для развлечения. У них есть история депозитов, которую мы сделали на наших счетах, доказывающая, что мы разные люди.
Уважаемый Вингот,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы и ваш друг проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы оба вносили депозит с помощью собственных способов оплаты?
Сколько раз ваш друг входил в свою учетную запись на вашем компьютере и сколько раз вы оба делали одинаковые ставки?
В какие типы игр вы играли, делая одинаковые ставки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
-Я отправил все файлы на проверку, просто ждал проверки, не могу за нее отвечать.
-Согласно сайту, я использовал бонус, чтобы пригласить этого друга, но я этого не помню.
-Да, каждый депонировал через свой банковский счет
-Примерно в два раза, и я не думаю, что было больше 5 равных ставок.
-Мы делали ставки только на спорт, я верю в киберспорт, который нам очень нравится.
Дорогой Азаэль,
К сожалению, у нас пока нет ветки, занимающейся ставками на спорт, но мы можем предложить три сайта, которые этим занимаются:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Я надеюсь, что они смогут помочь вам с вашей проблемой.
Поймите, мы не сможем вам правильно посоветовать, так как у нас недостаточно знаний о ставках на спорт, и мы не сможем грамотно оценить все плюсы и минусы.
Мне искренне жаль, что мы не могли быть больше полезны. Теперь эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
