Игрок из Литвы запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Lithuania requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Литвы запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я предоставила скрин шоты и фото супорту Maxu что это я, он начел требовать выписку банковскай карты хотя до этого не нужно было, я обьяснаю что выписку я могу предоставить только счёта но не карты паскольку у нас в Литве нету таких выписак по картам, он прилип к карте каторой нету но есть другая новая ФИ на карте та же самая фото карты паспорта и себя я отправила но ему и это не подошло!!! Я предоставила фото с банка где показана та же карта новая!! То есть деньги я могу в этот казино вложить а вывести нет!??!! Что за бред!!! Я требую выплоты что я выйграла!!!
I provided screenshots and photos to support Maxu that it was me, he began to demand a bank card statement, although it was not necessary before, I explain that I can only provide a statement of accounts but not cards, since we do not have such card statements in Lithuania, it stuck I don’t have a card for which, but there is another new FI on the card, I sent the same photo of the passport card and myself, but it didn’t suit him either !!! I provided a photo from the bank where the same card is shown new!! That is, I can invest money in this casino and withdraw no!??!! What nonsense!!! I demand payment that I won!!!
Я предоставила скрин шоты и фото супорту Maxu что это я, он начел требовать выписку банковскай карты хотя до этого не нужно было, я обьяснаю что выписку я могу предоставить только счёта но не карты паскольку у нас в Литве нету таких выписак по картам, он прилип к карте каторой нету но есть другая новая ФИ на карте та же самая фото карты паспорта и себя я отправила но ему и это не подошло!!! Я предоставила фото с банка где показана та же карта новая!! То есть деньги я могу в этот казино вложить а вывести нет!??!! Что за бред!!! Я требую выплоты что я выйграла!!!
Dear Inrika,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Мне не хотят дать вывод иза банковской карты которой у меня нету но есть другая!! И сейчась я вижу что мне отменили 150€ то есть я понимаю что они эту сумму удалили?
They don’t want to give me a withdrawal from a bank card that I don’t have, but there is another one !! And now I see that they canceled 150€, that is, I understand that they removed this amount?
Мне не хотят дать вывод иза банковской карты которой у меня нету но есть другая!! И сейчась я вижу что мне отменили 150€ то есть я понимаю что они эту сумму удалили?
Аферисты!! Мало того что не хотят дать вывод так они ещё и удалили ту сумму написав мне что я их проиграла хотя с 279€ я сняла на вывод 150€!!! Сколько можно обманывать !! Выходит если я с Литвы так они легко могут меня обмануть!??
Scammers!! Not only did they not want to give a withdrawal, they also deleted that amount by writing to me that I lost them, although I withdrew 150€ from 279€!!! How much can you cheat! It turns out that if I'm from Lithuania, they can easily deceive me!??
Аферисты!! Мало того что не хотят дать вывод так они ещё и удалили ту сумму написав мне что я их проиграла хотя с 279€ я сняла на вывод 150€!!! Сколько можно обманывать !! Выходит если я с Литвы так они легко могут меня обмануть!??
Сделайте что нибудь!! Мне жалко деняг и потраченых нервов!!!
Do something!! I feel sorry for the money and spent nerves!!!
Сделайте что нибудь!! Мне жалко деняг и потраченых нервов!!!
Большое спасибо за ответ, Инрика. Не могли бы вы подсказать, сколько денег в настоящее время находится на вашем счету в казино?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, Inrika. Could you advise how much money is currently in your casino account?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
На даный момент 0евро... И 150 отменили
At the moment 0 euros... And 150 have been canceled
На даный момент 0евро... И 150 отменили
Не могли бы вы сообщить, объяснило ли казино, почему ваш выигрыш был аннулирован? Было ли это связано с тем, что вы зарегистрировались из страны с ограниченным доступом? Кроме того, я до сих пор не получил никакого сообщения между вами и казино. Не будете ли вы так любезны переслать ее мне, чтобы мы могли приступить к рассмотрению этой жалобы?
Could you please advise if the casino explained why your winnings were canceled? Was it because you registered from a restricted country? Furthermore, I still have not received any communication between you and the casino. Would you be so kind as to forward it to me so that we can proceed with this complaint?
Dear Inrika,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.