Игрока из Вьетнама обвинили в открытии дублирующих аккаунтов. По общему признанию, они открыли два разных счета. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Vietnam has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, they have opened two different accounts. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрока из Вьетнама обвинили в открытии дублирующих аккаунтов. По общему признанию, они открыли два разных счета. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я уже некоторое время играю со своей первоначальной учетной записью. Однако у него есть номер неудачи (для меня), поэтому я непреднамеренно создаю другую учетную запись.
Это были простые шаги, и мне удалось создать и внести депозит для моей новой учетной записи.
Однако, когда я попытался внести депозит, они просто заблокировали оба моих аккаунта и сказали, что я нарушаю правила. Меня не информировали, тогда я впервые создал вторую учетную запись, меня информировали, когда я вношу деньги, только когда я снимаю деньги, они блокируют моих пользователей и говорят, что я больше не могу играть на их сайте.
это был чистый акт непреднамеренности. Если бы они сообщили мне, я бы никогда не пытался создать другую учетную запись.
I have been playing with my original account for a while. However it has bad luck number (to me) so I unintentionally create another account.
It was easy steps and I succeeded in creating and deposit for my new account.
However when I tried to deposit they just blocked both of my accounts and they say I violate the rules. I was not being informed then I first created the second account, I was being informed when I deposit the money, only when I withdraw the money they block my users and say I cannot play in their site anymore.
it was a pure act of unintention. If they have informed me then i would never try to create another account.
Уважаемый ПьерКасл,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я внимательно проверил Условия и положения и вот что нашел ( здесь ):
«5. ОТКРЫТИЕ ВАШЕГО СЧЕТА
...
5.5. Каждый клиент может открыть только один счет на сайте. Любые дополнительные счета, открытые клиентом, будут считаться дубликатами счетов. Мы оставляем за собой право закрывать такие учетные записи, запрашивать у клиента документы для подтверждения его личности и прекращать любые действия с рассматриваемыми учетными записями до тех пор, пока клиент не подтвердит свою личность. В случае, если дублирующая учетная запись не использовалась преднамеренно для выполнения действий с использованием нескольких учетных записей одним клиентом, и при условии, что соответствующие положения и условия не были нарушены, мы можем, по нашему усмотрению, разрешить данному клиенту снять любые средства, внесенные на дублирующий счет, за вычетом ранее снятой суммы, при условии, что все ставки, сделанные с указанного счета, будут отменены. В случае обнаружения доказательств мошенничества все ставки будут аннулированы, а соответствующие счета будут заблокированы без вывода средств».
Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино строго запрещено иметь более одной учетной записи. Как вы признали, вы открыли более одной учетной записи с одного и того же IP-адреса. Это было признано казино нарушением Условий и положений, и ваша учетная запись была заблокирована.
Мы всегда рекомендуем повторно активировать старую учетную запись, а не создавать новую, чтобы избежать недоразумений. Не могли бы вы сообщить, активировали ли вы какие-либо бонусы в своей новой учетной записи?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear PierreCastle,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found (here):
"5. OPENING YOUR ACCOUNT
...
5.5. Each customer can only open one account on the website. Any additional accounts opened by a customer will be deemed duplicate accounts. We reserve the right to close such accounts, request documents from the customer to confirm their identity, and stop any activity on the accounts in question until the customer has confirmed their identity. In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities using multiple accounts by a single customer, and provided that the relevant terms and conditions have not been breached, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw any funds deposited to a duplicate account, minus any amount previously withdrawn, provided that all bets placed from said account are canceled. In the event that evidence of fraud is discovered, all bets will be voided and the accounts in question will be blocked without any funds being withdrawn."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise if you activated any bonuses in your newly created account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет Петронела,
Большое спасибо за ваш ответ.
у меня нет реферальных бонусов между моей старой учетной записью и моей новой учетной записью. Я не пытался нарушать какие-либо бонусы за рефералов. Это была чистая ошибка с моей стороны.
У меня все еще есть ожидающие деньги (которые я внес ранее с нулевым бонусом в качестве нового реферала на депозит), которые я хочу сыграть. Поэтому мне действительно нужно, чтобы они повторно активировали мою новую учетную запись и просто удалили мою предыдущую учетную запись, если это возможно…
Большое спасибо!
С уважением,
Пьер
Hi Petronela,
Thank you so much for your reply.
i have no referral bonuses between my old account and my new account. I did not try to violate any of the bonuses for referral. It was purely a mistake from my end.
I still have pending money (that I have deposited earlier with 0 bonus as newly deposit referral) that I want to play. So I would really need them to re-activate my new account and just delete my previous account, if possible…
Thank you so much!
Kind regards,
Pierre
Большое спасибо, команда GGBet Casino , за вашу помощь.
Уважаемый ПьерКасл ,
Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий. С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, GGBet Casino team, for your assistance.
Dear PierreCastle,
Please keep me informed about any further developments. Looking forward to hearing from you.
Привет, команда GGBet и Petrolena!
Большое спасибо за ваш ответ. Это означает, что я могу повторно отправить процесс разблокировки для своих учетных записей, верно?
Огромное спасибо. Я позабочусь о том, чтобы это больше никогда не повторилось.
С уважением,
ПьерКасл
Hi GGBet Team and Petrolena,
Thank you so much for your reply. That means I can re-submit the unblock process for my accounts again right?
Thank you so so much. I will make sure that this would never happen again.
Kind regards,
PierreCastle
Привет, команда GGBet и Petrolena!
Огромное спасибо. Теперь я могу войти в свою новую учетную запись.
Я уверен, что этот инцидент никогда не повторится.
Спасибо за Вашу поддержку.
С уважением,
Н**** Тран
Hi GGBet Team and Petrolena,
Thank you so so much. I am now able to log in for my new account.
I make sure that this incident will never happen again.
Thank you for your support.
Kind regards,
N***** Tran
Привет, команда GGBet и Petrolena!
Я смог войти в свою новую учетную запись сейчас, деньги все еще были там. Однако, когда я пытался играть в какие-либо игры, он все еще говорит, что моя учетная запись «находится под ограничениями»; и когда я попытался снять немного денег, они все еще ожидаются.
Не могли бы вы сообщить мне, каково текущее состояние моей учетной записи?
Большое спасибо.
С уважением,
ПьерКасл
Hi GGBet Team and Petrolena,
I was able to log in with my new account now, the money was still there. However, when I tried to play any games, it’s still saying that my account is "under restrictions"; and when I tried to withdraw some money, it’s still pending.
Could you please let me know what’s the current status of my account?
Thank you so much.
Kind regards,
PierreCastle
Дорогой ПьерКасл
Для завершения проверки вам необходимо предоставить документы.
После этого все ограничения будут сняты.
С уважением
Dear PierreCastle
You need to provide the documents in order to complete the verification.
Afterwards, all restrictions will be removed.
Kind regards
Привет, команда GGBet,
Большое спасибо за ваш ответ.
Должен ли я предоставить информацию здесь или мне нужно связаться с вашей поддержкой?
Кроме того, какую информацию вам нужно, чтобы я предоставил?
Большое спасибо за вашу поддержку.
С уважением,
ПьерКасл
Hi GGBet Team,
Thank you so much for your reply.
Should I provide the information here or I need to reach to your support?
Also, what kind of information that you need me to provide?
Thank you so much for your support.
Kind regards,
PierreCastle
Большое спасибо, команда GGBet Casino , за вашу помощь и содействие.
Уважаемый ПьерКасл ,
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки и узнайте, какие документы необходимы для прохождения проверки KYC. Держите нас в курсе дальнейших событий, пожалуйста.
Thank you very much, GGBet Casino team, for your help and assistance.
Dear PierreCastle,
Please contact Customer Support and find out which documents are required to complete the KYC verification. Keep us informed about any further developments, please.
Уважаемая команда Petronela и GGBet,
Я отправил KYC и прошел проверку.
Теперь я могу вносить и снимать деньги, а также могу нормально играть. Большое спасибо за вашу поддержку.
С этого момента я буду использовать только эту учетную запись, которая уже проверена. Приношу свои извинения за доставленные неудобства.
Еще раз большое спасибо.
С уважением,
ПьерКасл
Dear Petronela and GGBet Team,
I have submitted KYC and got verified.
I now can deposit and withdraw, also can play normally. Thank you so so much for your support.
I will only use this account which is already verified from now onwards. My apology for any inconvenience caused.
Once again, thank you so much.
Kind regards,
PierreCastle
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, PierreCastle, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, PierreCastle, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.