GGBet Casino - Вывод игрока заблокирован казино.

Здравствуйте, я выиграл ~ 1200 злотых в виде бонуса на депозит, но когда я отправил вывод средств, мой счет был заблокирован. Могу ли я получить некоторую помощь? Я просто хочу вывести деньги, которые я выиграл. Я играю только на одном аккаунте и много раз выводил свой выигрыш.

Дорогой olaffelis205,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино GGBet.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как казино сообщило вам о блокировке вашего аккаунта? Вы обращались в службу поддержки казино, чтобы выяснить причину?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет

Я играю в этом казино уже 5-6 месяцев, и до вчерашнего дня у меня не было с ними никаких проблем. Мой аккаунт был заблокирован примерно через 15 минут после того, как я попытался вывести свой выигрыш. Хочу отметить, что деньги, которые я хотел вывести, были не только моим выигрышем от этого бонуса, но и деньгами, которые я выиграл на ставках на спорт ранее.

Меня не проинформировали о каких-либо проблемах с моей учетной записью и о том, как я использовал этот бонус. Когда я отправляю запрос на вывод денег, моя учетная запись все еще работала в течение 15 минут, а затем я вышел из системы, и когда я пытаюсь войти в систему, появляется сообщение: «Этот пользователь заблокирован». Я не получил никакого письма о том, что мой аккаунт заблокирован.

Я пытался поговорить с поддержкой, но их ответы уклончивы и очень лаконичны и мы не можем договориться. Они просто не хотят мне говорить или у них нет ответа на мой вопрос, и именно здесь я сделал что-то не так, и я уверен, что не сделал ничего, что противоречило бы правилам использования бонусов. Ранее на этой неделе я использовал аналогичный бонус так же, как и вчера, и проблем с выводом не возникло.

Я сыграл только 2 игры, использовал свои 50 бесплатных вращений в слотах Hell Hot 100, а затем некоторое время пошел играть в Hell Hot 40, а затем вернулся к игре в Hell Hot 100. Важно то, что нет никаких скаттеров и Бонусные покупки в этих слотах, но в электронном письме мне сообщили, что причина блокировки моей учетной записи заключается в том, что я МОГУ использовать бонусные деньги, чтобы конвертировать их в реальные деньги, не выполняя 30-кратное вращение с бонусом. Для меня это не имеет смысла, потому что эти игры не предлагают никаких скаттер-бонусов и бесплатных вращений, и я чувствую, что меня забанили за то, чего я не делал.

Также было несколько ставок на спорт, которые я сделал перед внесением депозита для получения бонуса, и я выиграл их, но они закончились после того, как мой аккаунт заблокировали, поэтому на моем счету еще больше денег.

Эти ставки не имеют ничего общего с моим бонусом, потому что я использовал свой баланс реальных денег, чтобы сделать ставку на них, а затем решил, что хочу использовать бонус, который они предлагают, поэтому я сделал депозит.

Я просто чувствую, что выиграл слишком много денег, и они не хотят отдавать мне выигрыш.

Спасибо, что прочитали мою жалобу, мне бы очень хотелось, чтобы дело было решено и я получил деньги, которые принадлежат мне. Хорошего дня

Спасибо за подробное объяснение.

Пожалуйста, поймите, что мы считаем практику задержки игровых раундов получением несправедливого преимущества перед казино. Если казино использует это как оправдание для конфискации вашего выигрыша, мы не сможем возражать против этого.

Я проверил упомянутые вами игры и не заметил каких-либо очевидных способов накопления ценности.

Не могли бы вы объяснить, были ли какие-либо другие игровые автоматы, в которых вы накопили сумму до завершения отыгрыша бонуса?

Я буду ждать вашего ответа.

Спасибо за ответ

Я играл только на этих 2 игровых автоматах, уверен на 100%.

Я бы хотел показать вам доказательства своих слов, но они заблокировали мою учетную запись, поэтому у меня нет доступа к своим журналам.

Кроме того, когда я спросил их, где я сделал что-то несправедливое, они ответили, что не могут мне этого сказать.

Когда я попросил у них доказательства, они ответили, что метод проведения проверки был конфиденциальным, что не ответило на мой вопрос. У них просто нет доказательств моего якобы недобросовестного использования бонуса, и они присылают уклончивые ответы. Я отправил этот ответ выше.

Спасибо, жду вашего ответа.

Большое спасибо, olaffelis205, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо

Привет, olaffelis205,

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.

Я хотел бы попросить GGBet Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком, с вашей точки зрения? Если мы говорим о нарушении бонусных условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Дорогой Януш,

Мы ценим ваше сообщение и понимаем вашу обеспокоенность по поводу блокировки аккаунта после отправки запроса на вывод средств. После тщательной проверки мы с сожалением сообщаем вам, что ваша учетная запись была заблокирована из-за злоупотребления бонусами.

Наше расследование выявило нарушения условий бонусов казино, а именно:

• Чрезмерное откладывание игровых раундов, включая бесплатные вращения и бонусные игры.
• Использование стратегий, направленных на выполнение требований по отыгрышу бонуса, таких как сбор скаттеров для получения бесплатных вращений с использованием бонусного баланса и последующий перевод их на реальный баланс.

Согласно нашим условиям (https://gg.bet/en/casino-bonus-terms), такие действия приводят к аннулированию выигрышей и конфискации активного баланса.

Мы серьезно относимся к этим вопросам, чтобы обеспечить честную игру для всех пользователей. Если у вас есть дополнительные вопросы или вы хотите обсудить этот вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Ты говорил это с самого начала, но я до сих пор не увидел доказательств того, что я это сделал. Это все, о чем я прошу, если вы покажете мне доказательства таких действий, я оставлю вас в покое, если я все равно не увижу доказательств, я буду иметь полное право чувствовать себя обманутым и делиться негативным мнением о вашем казино. Меня легко обвинить в измене, но как я вижу, не так-то просто предъявить мне какие-то доказательства моего недобросовестного поведения.

Уважаемое казино GGBet ,

Можете ли вы предоставить нам доказательства, подтверждающие вышеуказанные нарушения? Вы можете переслать любые соответствующие данные на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете. Спасибо.

Неужели так сложно отправить какие-либо доказательства gg.bet?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Им требуется довольно много времени, чтобы отправить доказательства, которые были у них под рукой.

Привет!

Простите за опоздание. Все доказательства собраны и будут отправлены на вашу электронную почту - tomas.k@casino.guru .

Уважаемое казино GGBet ,

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы отправите доказательства, чтобы я мог немедленно их рассмотреть. Спасибо.

Привет,

Томас, хотим сообщить, что необходимые доказательства отправлены на твою электронную почту 🙂

Дорогой olaffelis205,

Мне были предоставлены доказательства, подтверждающие, что ваши проблемы были вызваны тем, что вы делали ставки на спорт во время использования бонуса. Как вы, возможно, знаете, наш форум специально рассматривает жалобы, связанные с онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это непросто, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы справиться с этой конкретной проблемой. Поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу.

Я предлагаю вам подать жалобу на один из этих двух веб-сайтов, которые рассматривают жалобы, связанные со ставками на спорт – https://www.osga.com/ или https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .

Большое спасибо за ваше понимание.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру