Игрок из Германии запросил вывод средств более двух недель назад, но он еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Позже игрок повторно открыл жалобу и подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Запросил 80 биткойнов наличными 6/7/2022 и теперь не получаю ответа, когда я спрашиваю, когда они заплатят. Раньше говорили 3-4 дня, потом 10 рабочих дней. Затем это было передано в финансовый отдел, и у них возникли проблемы с поставщиком биткойнов.
Уважаемый VvWolfvV75,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я снял деньги из казино Golden Lady, и они прогнали мои подтверждающие документы через Hooyu. Там проходила какая-то рекламная акция, поэтому мой максимальный вывод средств составил всего 80 долларов, а не 100 долларов.
Спасибо за ответ, VvWolfvV75. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали свой последний успешный вывод средств? Приблизительно, сколько дней заняло рассмотрение?
Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали в прошлом?
Уважаемый VvWolfvV75,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на вашу жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
VvWolfvV75 сообщил нам по электронной почте, что он получил вывод средств. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
