Игрок из США подал заявку на вывод почти месяц назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Он перестал отвечать.
Я просил об отзыве 13.05.2020, а сейчас - 6.08.2020, и до сих пор ничего не получил. Я общаюсь в чате две недели назад, и они сказали, что мне заплатят на прошлой неделе, а затем на прошлой неделе, 6/3/2020, они сказали, что через 48 часов, и теперь, 8/8/2020, мне все еще не заплатили, и чат только что сказал мне в течение 3 рабочие дни. Я просто продолжаю врать о том, когда мне заплатят
Дорогая Монтана,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода. Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств или вы снимаете большую сумму денег. Не могли бы вы сообщить, был ли это ваш первый вывод средств и какой способ оплаты вы выбрали? Спасибо заранее за ваш ответ. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Большое спасибо Монтана за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Монтана,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Golden Lady Casino в этот разговор. Можете ли вы дать нам какое-то заявление о статусе вывода средств, пожалуйста?
Мне все еще не заплатили, хотя в живом чате сказано, что мне заплатят к определенному сроку, но он никогда не выполняется
Мы хотели бы попросить Golden Lady Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу Казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогая Монтана,
Я получил информацию из Казино, что они выплатили вам выигрыш. Не могли бы вы это подтвердить?