Игрок из Японии недоволен долгой проверкой. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Требуется вечность для обработки проверки учетной записи. Они отвечают на электронные письма только каждые 2–3 недели.
Дорогой А,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Полная проверка всех документов может занять несколько дней, но если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки процесса.
Какие документы вы уже предоставили? Когда именно вы отправили последний из них?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Кристина