Игрок из Финляндии получил всплывающее уведомление о выигрыше 200 тысяч в турнире/кампании во время игры в блэкджек в живом казино. Однако служба поддержки и провайдер игры заявили, что такой выплаты не существует, и игрок обратился за разъяснениями. Игрок не смог предоставить доказательства победы, например скриншот или запись истории игры. За отсутствием доказательств жалоба была отклонена.
Привет! Я столкнулся с проблемой во время игры в блэкджек в живом казино и участия в турнирной кампании. Появилось всплывающее уведомление о том, что я выиграл 200 тысяч в турнире/кампании. Это уведомление появилось, когда на следующий день я вернулся за стол. Я пытался получить разъяснения по этому поводу, но служба поддержки и провайдер игры говорят, что такой выплаты не будет. Я не понимаю, почему сначала я получил уведомление о том, что я выиграл эту сумму, а позже мне сказали, что такой выплаты не существует. Спасибо.
Уважаемый Topelias88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино GreatWin.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Нет более великой истории, чем то всплывающее окно, скриншот которого я тогда не заметил. 
вот как это выглядело. Таких, наверное, было 7, но тоже на меньшие суммы. Были выплачены две победы в кампании по 25e.
Извините, но без каких-либо доказательств выигрыша мы не можем заставить казино выплатить вам какой-либо выигрыш.
Пожалуйста, уточните, что дает вам право на выигрыш, упомянутый в описании вашей жалобы, в противном случае мы будем вынуждены отклонить жалобу как необоснованную. Спасибо за понимание.
Я пытаюсь выполнить поиск, но, как я уже сказал, нет никаких доказательств этого, кроме всплывающего окна, которое я не заметил, чтобы сделать снимок экрана. Странно, что игроку все равно приходится ходить в магазин в поисках доказательств какого-то тирана.
Там, когда выигрыш кампании в размере 25 евро был выплачен дважды, он только тогда был занесен в историю игры!
Также сказано, что эти награды будут автоматически добавлены на игровой аккаунт в течение 2 недель. Казино также посоветовало обратиться к провайдеру игр, а провайдер игр посоветовал обратиться в казино. Еще меньше сбивает с толку! Я думаю, что это довольно шокирующий шаг. Были всплывающие сообщения на суммы 1000, 500, 100, 200 и, по крайней мере, пару раз 25, и эти 25 — единственные, которые были выплачены.
Извините, но мы не можем попросить казино зачислить ваш выигрыш, если нет доказательств выигрыша.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
