Игрок из Бразилии более 20 часов ждал, пока казино GreenSpin ответит на его селфи-верификацию. Мы сообщили ему, что процесс «Знай своего клиента» (KYC) может занять несколько рабочих дней, поскольку это важный процесс для проверки законного владельца средств. Позже игрок подтвердил, что проблема с его аккаунтом была решена и вывод средств был разблокирован.
Я ждал более 20 часов подтверждения селфи и не получил ответа от казино GreenSpin.
Дорогой переге,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Поэтому я бы рекомендовал вам подождать еще несколько дней, чтобы у казино было достаточно времени на его проверку. Я оставлю эту жалобу открытой, и если в течение недели не будет никаких изменений, сообщите нам, и мы вмешаемся.
Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо, гуру казино
Проблема уже решена, с моей учетной записью все в порядке, и мой вывод был разблокирован.
Дорогой переге,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
