Выигрыш игрока из Австралии был аннулирован после подачи запроса на вывод средств из-за того, что он якобы поставил большую сумму, чем разрешено. Игрок утверждает, что он делал более крупные ставки только в том случае, если были выполнены требования по ставкам. К сожалению, ответа от казино не последовало, поэтому мы закрыли жалобу как «неразрешенную».
Мне сказали, что мой выигрыш был аннулирован (когда я подал заявку на вывод средств)
Мой выигрыш был конфискован, поскольку я сделал ставку, превышающую эту сумму.
Я считаю, что я сделал большую ставку только тогда, когда выполнил требования по ставкам. И почему они позволили этому сделать это. Это нечестная игра. Им следует ограничить эту сумму, если они говорят, что это хорошее казино с хорошей репутацией.
Я узнал об этом только через 10 часов. Мне даже не сказали, что мой выигрыш аннулирован.
Кроме того, пока я играл, я повысил уровень на 4 уровня. Я не активировал полученный бонус.
Я активировал эти бонусы после того, как отправил запрос на вывод средств.
Теперь мое сердце разбито из-за того, что выигрыш пропал.
я положил 35
Это дало мне 100% совпадение плюс 50 фс на Элвиса, которые я выиграл 8 долларов.
Таким образом, общий старт в игре составил 78 долларов.
Дорогой Мэдисонгереро,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино HellSpin.
Согласно бонусным условиям казино:
«1e. Максимальная ставка с активным бонусом составляет 5 евро, 5 долларов США, 8 австралийских долларов (если иное не указано в специальных условиях бонуса). Приобретение любых игровых функций (включая, помимо прочего, повторные вращения) добавит к сумме вашей ставки Если игрок превысит максимальную ставку при активном бонусе, казино Hell Spin оставляет за собой право конфисковать выигрыш. Если валюта вашего счета не указана - максимальная сумма ставки эквивалентна 5 евро в вашей валюте."
Наша позиция подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
«Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые используют правило максимальной ставки против игроков время от времени».
Если между вами и казино есть какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также. Мой е-маил tomas@casino.guru
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас
Спасибо, что так оперативно ответили.
Вы знаете, это душераздирающее чувство, когда ваш выигрыш конфискуют, особенно из скромного капитала.
Я понимаю, что они установили правила ставок. Или онлайн-казино по всему миру используют это в качестве эталона.
Хотя в нескольких казино, в которых я играл онлайн, ставка не проходит, происходит ошибка. Затем вращение сбрасывается. Это когда вы покупаете бонусные бесплатные вращения, которые, как мне кажется, я сделал. Поэтому именно тогда я понял, что превзошел требования по ставкам.
Однако это не касается HELLSPIN CASINO. Они устроили это как ловушку. Поэтому, когда вы покупаете бонус, купите. Это просто пройдет.
Когда мы (игроки) играем в онлайн-слоты. Мы склонны пытаться предугадать, что нас ждет в следующий раз. Мы меняем наши ставки вверх и вниз и покупаем бонусные вращения. Просто чтобы поколебать удачу, которая, мы надеемся, нам улыбнется. Мы предъявляем требования к ставкам от X 35 до 40 . Цифры исчисляются тысячами. Это непреодолимая задача. И выйти победителем. Затем позвольте выводу средств быть обработанным. Только для того, чтобы быть конфискованным в конце. 12 часов спустя..
У меня двое детей. Я рассказал им о Рождестве. В этом году мы будем особенными.
У меня было 2 бессонные ночи.
Я считаю, что HELLSPIN — нечестный оператор. Чтобы ставка прошла. Где в других казино я играл LEVEL UP WINSPIRIT WILDTORNADO BIZZO. никогда не позволял этой ставке пройти мимо. Это в интересах игрока. На следующий день я рассказал своему кругу друзей, что выиграл в Hellspin. Посмотрите на них... это положительная реклама. Сейчас столько злости и ненависти. И когда я разговаривал со службой поддержки, они продолжали говорить, что я согласен с условиями. Хотелось бы втирать это дальше.
Они сказали, что заметили, что я нарушаю правила ставок. Что это значит, что кто-то смотрел каждую мою игру? Конечно, нет . Алгоритм и параметры установлены для пометки игроков, нарушивших правила. Они могли бы легко использовать эти параметры, чтобы помочь маленьким людям, которые просто пытаются попытать счастья.
Как я читал в «Жалобах на HELLSPIN», один канадский игрок выиграл $15 000, но его постигла та же участь.
Это уже случалось раньше, почему они не установили параметры, которые помогли бы обеим сторонам выйти наружу? Что и делают другие казино. Чтобы избежать этого мучительного посредничества.
Я говорю, что Hellspin мог бы стать лучшим казино, если бы они проявили инициативу.
Я запросил, чтобы мне прислали историю игр.
Я надеюсь, что я сделал разумное заявление о возврате мне моего выигрыша.
С наилучшими пожеланиями
Маритесс ****
Спасибо за ваше сообщение,
Я проверил историю и обнаружил, что единственная ставка, значительно превышающая порог, — это эта. 
Это точно?
Томас
Я отправил вам письмо, которое мы отправили 5 дней назад.
Я отправил вам историю игры, пришлю ее вам еще раз.
Прошу прощения за путаницу. Я проверил электронную почту и нашел вашу ставку. Мы постараемся урегулировать этот вопрос в дальнейшем.
Томас
Приложение Xcell, в котором я провел более 5000 вращений, ты видел это?
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам.
Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в казино HellSpin, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Да, именно эту ставку в 80 долларов я пробил. Я был близок к тому, чтобы закончить делать ставки. Плюс у меня на счету были деньги.
Если вы посмотрите дальше, то был этап, когда мой баланс достиг 20 долларов, а затем я довел его до этого уровня. Итоговые $3480
Вот почему душераздирающе терять это из-за формальности.
Маритесс
Вот я и думал, что они не заплатят. И как они могут быть такими. Тогда это проигрышная битва
Привет, Мэдисонгереро!
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино HellSpin присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино HellSpin!
Можете ли вы предоставить дополнительную информацию относительно конфискации выигрыша игрока?
С уважением,
Адам
Так что, если они (Hellspin) не будут участвовать. Это безнадежное дело. Я больше не имею права претендовать на свой выигрыш.?
Маритесс
Привет, Мэдисонгереро!
К сожалению, если казино не будет с нами сотрудничать, другого пути не будет, поскольку казино работает без официальной лицензии.
Сейчас я также попытался связаться с ними по скайпу, надеюсь, они ответят.
С уважением,
Адам
Дорогой Мэдисонгереро,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Жалоба была возобновлена по просьбе казино.
Дорогой Мэдисонгереро,
Мы получили следующий ответ от казино:
«Дорогой Мэдисонгереро,
Приносим искренние извинения за задержку ответа и ценим ваше терпение.
Мы хотели бы тщательно изучить вашу проблему. На момент ставки в размере 80 австралийских долларов похоже, что у вас все еще был активный бонус. Чтобы подтвердить это и предоставить вам дополнительную информацию, обратитесь в нашу службу поддержки по электронной почте или в чате. Они помогут вам, предоставив историю ставок и время, когда ваш бонусный статус изменился на «ставка сделана».
Мы ценим ваше мнение и стремимся оперативно решить этот вопрос.
С уважением, HellSpin »
Уважаемое казино HellSpin!
Можете ли вы предоставить дополнительную информацию? Была ли только одна ставка, нарушившая условия?
С уважением,
Адам
Привет, Адам
Это казино позволяет мне купить бонус. Вот почему я нарушаю правила ставок. Это действительно несправедливо, поскольку в других казино ставка не проходит.
Я просмотрел свою историю ставок. Я был недалек от того, чтобы удовлетворить свои требования к ставкам. Было много взлетов и падений. Но наконец-то выиграл. Чтобы быть забранным. Просто сердце разрывается
Привет!
С сожалением сообщаем, что не имеем права разглашать такую информацию, поскольку она содержит конфиденциальную информацию о нашем клиенте.
С уважением, Казино Hellspin.
Я не знаю, какой смысл возобновлять дело.
Поскольку они твердо настаивали на конфискации моего выигрыша
Просто закрой дело, АДАМ
С наилучшими пожеланиями
МАРИТЕСС
Привет казино HellSpin!
У нас уже есть история ставок, предоставленная игроком, но если вы не сможете ответить на мои вопросы, мы не сможем урегулировать ситуацию, и жалоба снова будет закрыта как «неразрешенная».
Мы хотели бы знать, возможно ли, что эта ставка могла быть сделана по ошибке, поскольку существует только одна ставка, нарушающая правила.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock