Игрок из России сталкивается с трудностями при проверке KYC, поскольку казино отказывается от его паспорта РФ и водительских прав, требуя загранпаспорт, которого у него нет. В политике KYC не указывается необходимость наличия международного паспорта, а служба поддержки утверждает, что они соблюдают европейские правила, несмотря на то, что водительские права являются действительным подтверждением личности на всей территории Европы.
Казино не принимает мои документы для проверки KYC.
Я предоставил и Паспорт Российской Федерации и водительское удостоверение.
оба этих документа они отклонили и требуют от меня Заграничный(международный) паспорт, которого у меня нет!!
они утверждают что эти правила прохождения Kyc проверки для граждан России! тем самым ставят меня в тупик.
я не знаю что мне делать!
В правилах Kyc политики не указано что я должен предоставить только Заграничный(международный) международный паспорт!! если бы там было так написано, я бы у них не регистрировался и не вносил депозит!
Поддержка утверждает, что тем самым они поддерживают Европейские правила....
Во всей Европе водительское удостоверения является документом подтверждающее личность!!
На что они просто отказались его принимать...
Дорогой Тимошкин,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы переслать мне сообщение между вами и службой поддержки казино относительно документов, необходимых для вашей проверки? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Не могли бы вы сообщить, предоставили ли вы какие-либо другие документы, кроме паспорта и водительских прав? Если да, не могли бы вы уточнить, когда вы отправили последнее письмо? Были ли одобрены какие-либо ваши документы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
я переслал вам на почту сообщения от поддержки....
я отправлял им фото паспорта и фото водительского удостоверения...
на фото паспорта они ответили что не могут верифицировать так как написано на русском языке...
я им отправлял водительское удостоверение где написано и на русском и на английском ( водительское удостоверение международного образца).....на что они ответили что для верификации пользователей из России только заграничный (международный паспорт)
ни один из документов мне не одобрили!
в последнем сообщении они сообщили что заблокировали мой аккаунт из-за того что я не предоставил нужных документов.
и что решение это окончательное до того момента пока я не предоставлю заграничный паспорт
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
