The player from Lithuania had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The Complaints Team had attempted to assist the player by communicating with the casino; however, repeated attempts to obtain a response were unsuccessful. The casino's lack of cooperation, coupled with its unlicensed status, had led to the complaint being marked as 'unresolved.' The player was informed that if the casino decided to respond, the complaint could be reopened for further assistance.
Игрок из Литвы подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Команда по жалобам пыталась помочь игроку, связавшись с казино; однако неоднократные попытки получить ответ оказались безуспешными. Отсутствие сотрудничества со стороны казино в сочетании с его нелицензированным статусом привели к тому, что жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку сообщили, что если казино решит ответить, жалоба может быть открыта повторно для дальнейшей помощи.
Автоматический перевод:
