Внес 200 долларов, играл как обычно (я уже играл в этом казино раньше, вывод средств задерживался, но суммы были меньше, и на одобрение никогда не уходило больше 24 часов).
Обратите внимание, что моя учетная запись никогда не проходила проверку личности.
Продолжая, я выиграл около $2,5 тыс. в игре, попытался вывести $200, и это прошло. Попытался вывести остальное, и вдруг они требуют подтверждения администратора.
Прошла неделя (по состоянию на 7 сентября прошло около 11–12 дней с момента моего первоначального вывода средств), и никто не отвечает на мои электронные письма, никто не отвечает в моих чатах (я собрал более 20 тикетов, и они открыто игнорируют меня).
Они попросили удостоверение личности и счет через несколько дней после моего первоначального снятия, которые я предоставил мгновенно. Агент отправил 1 скопированное сообщение и даже не ответил на мой вопрос о сроках рассмотрения моих документов, а затем оставил меня на «просмотрено» 🙂
У меня все еще есть доступ к моему счету, обратите внимание, что я отменил свой первоначальный вывод (в надежде выводить меньшие суммы за раз без подтверждения администратора). Очевидно, это не сработало, потому что они полностью заблокировали мой счет. Все мои деньги в настоящее время ожидают нескольких выводов (900, 900, 400, еще пара сотен).
У меня есть фотографии и запись экрана + расшифровки тикетов поддержки. Дайте мне знать, если вам нужно что-то конкретное, и я с радостью это загружу.
Deposited $200, played as regular (I have played on this casino before, had withdrawals be delayed but they were lower amounts and never took more than 24 hours to be approved).
Note that my account was never ID verified.
Continuing, I won around $2.5K on a game, tried to withdraw $200 and that came through. Tried to withdraw the rest and suddenly they require admin confirmation.
Fast forward over a week (as of 7 September it has been around 11-12 days since my initial withdrawal) nobody is replying to my emails, nobody is replying to my live chats (raised over 20 tickets and they are outright ghosting me).
They asked for ID and a bill a few days after my initial withdrawal, which I provided instantly. The agent sent 1 copy pasted message and did not even reply to my question regarding a timeframe for the reviewal of my documents, then proceeded to leave me on "seen" 🙂
I still have access to my account, please note that I cancelled my initial withdrawal (in the hopes of withdrawing smaller amounts at a time without the admin confirmation). Obviously that did not work because they have completely locked my account. All of my money is currently pending in multiple withdrawals (900, 900, 400, couple more hundred).
I have pictures and screen recording + support ticket transcripts. Let me know if you need anything specific and I will gladly upload it.
Автоматический перевод: