ГлавнаяЖалобыHeybets Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Heybets Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 379

Количество: 2 500 USD

Heybets Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 07.09.2024 | Не разрешено : 15.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Румынии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Игрок столкнулся с многочисленными задержками и запросами дополнительной документации от казино, что вызвало разочарование и путаницу в отношении конкретных требований для проверки подарка средств. Несмотря на попытки прояснить ситуацию, казино не предоставило удовлетворительных ответов. Мы обращались в казино несколько раз, но безуспешно, и решили пометить жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества с их стороны. В настоящее время казино числится как не имеющее лицензии, поэтому нет другого официального пути, по которому можно было бы пойти, но игроку сообщили, что он все равно может попытаться связаться с соответствующим органом за помощью, если он этого захочет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Внес 200 долларов, играл как обычно (я уже играл в этом казино раньше, вывод средств задерживался, но суммы были меньше, и на одобрение никогда не уходило больше 24 часов).


Обратите внимание, что моя учетная запись никогда не проходила проверку личности.


Продолжая, я выиграл около $2,5 тыс. в игре, попытался вывести $200, и это прошло. Попытался вывести остальное, и вдруг они требуют подтверждения администратора.


Прошла неделя (по состоянию на 7 сентября прошло около 11–12 дней с момента моего первоначального вывода средств), и никто не отвечает на мои электронные письма, никто не отвечает в моих чатах (я собрал более 20 тикетов, и они открыто игнорируют меня).


Они попросили удостоверение личности и счет через несколько дней после моего первоначального снятия, которые я предоставил мгновенно. Агент отправил 1 скопированное сообщение и даже не ответил на мой вопрос о сроках рассмотрения моих документов, а затем оставил меня на «просмотрено» 🙂


У меня все еще есть доступ к моему счету, обратите внимание, что я отменил свой первоначальный вывод (в надежде выводить меньшие суммы за раз без подтверждения администратора). Очевидно, это не сработало, потому что они полностью заблокировали мой счет. Все мои деньги в настоящее время ожидают нескольких выводов (900, 900, 400, еще пара сотен).


У меня есть фотографии и запись экрана + расшифровки тикетов поддержки. Дайте мне знать, если вам нужно что-то конкретное, и я с радостью это загружу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, ee98!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Понятно, спасибо, Ник.


Сразу хочу отметить, что я не буду играть в их игру «Знай своего клиента».


Я просматривал другие случаи, и, похоже, у них та же "процедура". Отправка письма с кодом проверки - это возмутительно, с тем же успехом можно было бы отправить мне почтового голубя с 2,5 тыс. Он прибудет быстрее, чем эти ребята, "обрабатывающие" мой KYC.


Просто чтобы прояснить ситуацию, все еще нет ответов/обновлений. Я вернусь сюда, когда пройдет 14 дней.


Не говоря уже о том, что я изучил их условия и политику и нашел их на 100% соответствующими.



Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Подана жалоба в совет по контролю за азартными играми. Я больше не буду ждать, пока они будут дергать меня за ниточки со своим процессом KYC.


Я также нашел время, чтобы связаться с юристом, который специализируется на офшорном электронном гемблинге, и мы пришли к очень многообещающему открытию. Однако расходы на его реализацию будут вдвое-втрое больше моего выигрыша.


Если что-то не решится до конца этой недели, я серьезно рассмотрю возможность подачи судебного иска, скорее всего, по общему делу с другими игроками, которых обманул этот дерьмовый сайт, поскольку, к сожалению, я не могу назвать это казино.


Этим людям это не сойдет с рук.


Также хотим предупредить остальных: в настоящее время Heybets распространяет поддельные отзывы Trustpilot, чтобы оправиться от бесчисленных полученных им оценок в одну звезду.


Не мог бы администратор запросить ответ у команды Heybets сегодня/завтра, учитывая, что мой первоначальный запрос на вывод средств был отправлен 26 августа?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Теперь прошу сделать селфи с моим удостоверением личности и надписью «Heybets» на листке бумаги.


Я сказал: «Конечно, не проблема. Но не будет ли вся команда поддержки снова меня игнорировать, а затем просить у меня еще 10 документов?»


И что самое лучшее? Он оставил меня на seen 🙂



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

В любом случае, я отправил им это и чувствую себя идиотом из-за этого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, ee98!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Неа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Они снова стали преследовать меня в чате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Не могли бы вы запросить ответ от команды Heybets?


Они не любят отвечать на мои тикеты и электронные письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Они связались со мной по электронной почте и сообщили, что последние представленные мной документы находятся на рассмотрении.


Они заявили, что это будет сделано в течение 7 дней.


Тот факт, что я получил ответ, значительно снизил уровень моего стресса, хотя я по-прежнему убежден, что в ближайшее время не увижу своих денег.


Время покажет.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Ee98,

Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Как уже упоминалось ранее, для завершения процессов проверки и вывода обычно требуется до 14 дней.

Обратите внимание, что казино не обязано отвечать на каждое отправленное вами сообщение, и повторное обращение к ним может только затянуть процесс проверки.

Мы просим вас сообщить нам о результате после завершения проверки ваших последних документов.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Хорошо. Люк сказал мне, что это займет 7 дней, сегодня прошло 7 дней. Я все еще жду, и мои деньги все еще в ожидании.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Им потребовалось столько времени, чтобы теперь сказать мне, что отправленное мной селфи — зеркальное, и что мне нужно отправить другое. Ха-ха.


Я отправлю его завтра, когда у меня будет время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Ee98,

Мне жаль слышать о задержках, вызванных дополнительными запросами казино. Были ли какие-либо обновления с тех пор, как вы отправили селфи? Если нет, мы будем рады вмешаться и помочь вам в дальнейшем.

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за сообщение, Ник.


Я отправила запрошенную фотографию 2-3 дня назад, Люк видел сообщения.


Пока нет ответа. Все еще есть ожидающие снятия с 03.09.2024

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я боюсь, что через 7 дней они попросят у меня что-то еще, потом еще что-то и еще что-то... Разрешено ли то, что они делают?.. Очевидно, что они просто пытаются удержать мои деньги как можно дольше, насколько сложно им будет просто попросить все документы сразу?


Пожалуйста, свяжитесь с казино, если это возможно, они мне не отвечают.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо Ee98 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Они просто запросили еще больше документов, лол. Я не дам им больше вещей.


Что-нибудь еще мы можем сделать или все закончится здесь и они украдут мои деньги?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Ee98!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и понимаю ваше разочарование всей ситуацией. Хотя процедуры «Знай своего клиента» (KYC) и «Борьба с отмыванием денег» (AML) иногда могут занимать много времени, они являются стандартными процедурами в отрасли. Эти проверки обычно запускаются, когда запрос на вывод превышает определенный порог, но также могут быть инициированы в любое время, если команда казино сочтет это необходимым. Средства могут быть выведены только после успешного завершения этих процессов проверки. Я признаю, что вы уже отправили обычные документы, но казино может потребовать дополнительную документацию для тщательной проверки вашей информации. Я могу вам посочувствовать, что весь процесс можно сделать более удобным для пользователя или быстрее, но, пожалуйста, учтите, что это стандартные процедуры, на которые казино имеют право.

свяжусь с казино, чтобы пролить свет на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Heybets Casino присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Heybets,

Не могли бы вы пояснить, почему документы, предоставленные игроком до сих пор, были сочтены недостаточными? Кроме того, можете ли вы подтвердить, какие документы еще требуются для завершения процесса проверки??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

они хотят, чтобы я предоставил подтверждение наличия средств на депозит в размере 200 долларов, который я получил в качестве подарка через криптовалюту, лол.


В настоящее время я не работаю, и они хотят предоставить документы о трудоустройстве и т.п.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

хаха, они не отвечают в чате поддержки, но они почти мгновенно обжалуют мой отзыв на trustpilot

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за обновление, Ee98. Хотя вам может показаться, что этот запрос не имеет обоснования, важно отметить, что все казино имеют право запрашивать такую информацию у своих игроков. Проверка источника средств является важнейшим компонентом протоколов по борьбе с отмыванием денег (AML), и от игроков ожидается выполнение запросов казино.

Я могу только порекомендовать вам сотрудничать с командой казино, чтобы успешно пройти процедуры «Знай своего клиента» (KYC) и «Борьба с отмыванием денег» (AML).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я готов сотрудничать, однако они не уточняют, какие именно документы им от меня нужны. Я не могу понять, какие документы предоставить за этот подарок в 200 долларов. Ха-ха.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

также спросил Люка в чате о том, какие документы мне следует предоставить, однако он оставил все мои сообщения без ответа (мне не удалось получить ответа ни от кого, кроме него, который строго просил предоставить документы и не отвечал ни на один из моих вопросов)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Ee98,

Я понимаю вашу точку зрения. Команда казино должна указать точную документацию, которая им от вас нужна; с другой стороны, вы должны понимать, что «это был подарок от друга» не является достаточным объяснением источника средств как такового, и подобные «объяснения» в действительности оказывались попытками отмывания денег в определенных случаях; таким образом, онлайн-казино должны быть очень осторожны с этим. Я не говорю, что это ваш случай, но я понимаю осторожность казино. В любом случае, как я уже сказал, команда казино должна уточнить точные документы, которые им от вас требуются.

Я связался с командой казино, но пока не получил ответа. Я буду продолжать свои усилия и надеюсь, что мы сможем определить подходящий курс действий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

кто, черт возьми, отмывает 200 долларов? Я уверен, что у них есть здравый смысл. И да, это нормально, я могу предоставить документы, но я не знаю, КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ предоставить ДЛЯ ПОДАРКА.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

ответили мне вот так после того, как я несколько раз спросил их, КАКИЕ документы конкретно отправлять:


Привет,

нам по-прежнему не хватает необходимых документов для проверки источника благосостояния. Пожалуйста, отправьте нам документы, чтобы мы могли продолжить процесс KYC.


Я отправил им выписку из своего банка, в ней указан доход и т. д. Они, вероятно, скажут, что это нехорошо или что-то в этом роде, лол.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Ee98,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Ранее казино имело лицензию, выданную Gaming Curaçao (GC); однако из-за недавних изменений в правилах лицензирования в Кюрасао мы не смогли проверить текущий статус этой лицензии, и, следовательно, мы не можем установить, остается ли казино лицензированным, поэтому на данный момент мы относим казино к категории нелицензированных. На основании наших выводов Gaming Curaçao больше не обрабатывает жалобы игроков, но вы все равно можете попытаться связаться с органом (более подробную информацию о том, как это сделать, можно найти здесь: Лицензирующий орган – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Возможно, они смогут вам помочь. Пожалуйста, сообщите мне, как они отреагировали, по адресу michal.k@casino.guru если вы это сделаете.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Если в будущем у вас возникнут проблемы с любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам снова, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях