ГлавнаяЖалобыIceCasino - Аккаунт игрока заблокирован.

IceCasino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 123 S/.

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 21.03.2023 | Разрешено : 11.04.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Аккаунт игрока был заблокирован за мультиаккаунт. Проблема была решена, игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Я просил вывести прибыль, которую я получил в течение нескольких дней, это не большая прибыль (123 PEN / 33 USD), но для меня это то, что может мне помочь, сначала они попросили меня создать минимальный депозит, чтобы быть в состоянии запросить это в этом аспекте, я согласился, я внес депозит, я сыграл двойную сумму депозита, так как это то, о чем они просили меня, и, наконец, мне удалось быть в сумме, затем я загрузил то, что они просили меня в профиль под Проверка KYC, через несколько дней я вижу, что мой вывод средств был отменен и что моя проверка не прошла, я отправляю фотографию своего удостоверения личности (национального удостоверения личности), фотографию с моим удостоверением личности на селфи, получение услуг и фотографию моего дебета. карты и даже в селфи, я снова запрашиваю вывод средств, и они снова отклоняют мой вывод и мою проверку KYC, я связался со службой поддержки, и они сказали мне, что фотография выглядит не очень хорошо, я снова сделал несколько фотографий с помощью более мощного мобильного телефона и снова загрузил свои данные, для этого все уже мне показалось странным, через несколько дней я проверяю, что моя учетная запись уже подтверждена, я запросил вывод средств, и они снова отклоняют ее, указывая, что я отправляю им фотографию выписки со своего счета или моей карты, когда фотография моей карты уже была отправлено, поэтому я решил отправить фотографии моей выписки со счета, сегодня 21.03.2023 я пытаюсь войти в свою учетную запись, и я получаю сообщение об ошибке, указывающее, что моя учетная запись была заблокирована, обратитесь в службу поддержки, и они говорят мне, что причина в том, что У меня есть другая учетная запись с моими данными, но я никогда не пробовал это казино, во-первых, потому что я использую только номер мобильного телефона, и они просят его для проверки регистрации, оператор, который мне ответил, так и не дал мне решения, я жаловался и жаловался и У меня никогда не было никакого решения, поэтому, в конце концов, они остались с моим заработком и моим депозитом, я надеюсь, что в этой форме я смогу решить себя и получить свой заработок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Диосмануэль.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы подсказать, с какого момента вы зарегистрированы в этом казино? Кто-нибудь еще из вашей семьи играет в казино? Казино предоставило вам какие-либо доказательства множественности счетов? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Привет, спасибо за ответ

Первый раз играл 15.03.2023

  1. Никто из моей семьи в настоящее время не играет в этом казино.
  2. Казино не захотело присылать мне какие-либо доказательства наличия дубликатов счетов, несмотря на мою просьбу.
  3. Последний раз, когда я разговаривал с казино, было 20.03.2023 по причине того, что мой вывод был отклонен, где они попросили меня прислать фотографию моего банковского счета, которую я отправил даже с движением депозита в 20 PEN, зарегистрированным APP моего банка для icecasino.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Диосмануэль за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Диосмануэль,


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя IceCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемый IceCasino,


Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru.


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,


Стефан

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Уважаемый Диосмануэль , не могли бы вы сообщить нам, кому принадлежит учетная запись luigialo*****arciaolaya@gmail.com?

Так как мы видим активацию и использование бездепозитного бонуса через один и тот же компьютер, IP-адрес, а также фамилия совпадает с вашей.


Благодарим за сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Здравствуйте, команда Icecasino,

Чтобы сообщить, что рассматриваемое электронное письмо принадлежит моему брату, и, согласно тому, что он мне сообщил, я зарегистрировал его на основании рекомендации, которую я ему дал, теперь в соответствии с его условиями они указывают «вторичную» учетную запись, у меня нет любая дополнительная учетная запись, мой брат зарегистрировался с того же компьютера и той же сети, так как мы живем в одном доме и пользуемся одним и тем же компьютером, когда я связался с их службой поддержки, мне предложили, чтобы мой брат отправил им свои документы по почте, но мне сказали что это увидит администрация района но пока ответа я не получил, надеюсь это решаемо, так как я выполнил и не пропустил ни одного пункта по условиям.


надеюсь на быстрое решение

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый IceCasino,


Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .


Заранее большое спасибо.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Стефан,


Только что отправлено электронное письмо с доказательствами.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый IceCasino,


Спасибо за предоставленную информацию. Не могли бы вы указать, смогли ли вы подтвердить второй аккаунт? Не могли бы вы предоставить нам игровые журналы с обоих аккаунтов?


Заранее большое спасибо.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Стефан,

Без проблем, отправил.


С уважением

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
12 месяцев назад
\ Перевод

Доброе утро, прилагаю фотографию документа, удостоверяющего личность моего брата, и мою, доказывающую, что мы разные люди, состоящие в одних отношениях, но живем в одном доме и пользуемся одним и тем же компьютером, повторяю, что мой брат зарегистрировался, потому что II порекомендовал это онлайн-казино, так как оно привлекло ваше внимание, я хочу, чтобы это было разъяснено и рассмотрено, чтобы они могли снять блокировку с моей учетной записи и, таким образом, снять мой выигрыш.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый IceCasino,


Спасибо за предоставленную информацию.


Мы понимаем, что несколько учетных записей являются нарушением условий, а также причин, по которым эти условия действуют для защиты казино. Однако мы также понимаем, что несколько учетных записей не всегда создаются с намерением нарушить правила или получить нечестное преимущество, и не все случаи одинаковы.

В этом случае кажется вероятным, что два игрока из одной семьи создали разные учетные записи и играли на этих учетных записях по отдельности. Не исключено, что члены домохозяйства могут использовать одно и то же устройство и играть в одном и том же игорном заведении, поскольку это могло быть просто рекомендовано одним другому.


Хотя счета должны быть закрыты по усмотрению казино, мы просим вас рассмотреть вопрос о выплате игроку.


Надеюсь, мы сможем прийти к взаимному согласию.

С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Игрок может запросить вывод средств.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,

Просто быстрое обновление.

Транзакция по выводу средств была успешно завершена 06.04.2023 14:00:55 (UTC)


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый IceCasino,


Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.


Дорогой Диосмануэль,


Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы платеж?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
\ Перевод

Добрый день,

Уважаемый Стефан, я подтверждаю, что я правильно получил свой платеж от команды icecasino, я ценю всю вашу поддержку в моем случае, так же как и icecasino, которое выполнило то, что было запрошено, еще раз большое спасибо.


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Диосмануэль,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях