Игрок из Грузии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. Казино сообщило нам, что игрок создал несколько учетных записей, и ему была предоставлена возможность повторно открыть одну из учетных записей, но его выигрыш будет конфискован, на что он согласился.
Здравствуйте,была подана заявка на вывод средств,заявку приняли и начали обрабатывать,после некоторого времени аккаунт заблокировали без объяснений причины,как только мной было обнаружено блокировка написал менеджеру на что он ответил что мной был якобы создан дубликат аккаунта и поэтому деньги с моего счета заблокированы а в дальнейшем вовсе сняты со счета и менеджер прямым текстом написал «Выплату вы не получите»,на что я попросил предоставить доказательство того что мной был создан аккаунт на что никаких доказательств кроме «Мы не предоставляем доказательства» я не получил,хотя МНОЙ НЕ БЫЛ СОЗДАН ДРУГОЙ АККАУНТ,я играю в этом казино больше года,выплаты приходили всегда,мало того за день до этого инцидента я выводил деньги 1200 usd и никто не сказал ни о какой проблеме с аккаунтом,если бы я знал о проблеме то не стал бы просить выплату до решения этой проблемы,а сейчас получается что деньги потеряны и возвращать их никто не хочет,хотя у меня на этом сайте статус VIP клиента 5-го уровня,речь идет о сумме 85000 злот (20691$).Спасибо большое и надеюсь на вашу помощь,
Я бы хотел что бы мой аккаун разблокировали и всё дублирующие аккаунты были удалены что бы в дальнейшем не было таких проблем!
Добрый день, аккаунт может быть разблокирован после повторного вашего согласия на списание средств. Далее - можете играть без препятствий.
С ув.
IceCasino
Я согласен на списание,так как деньги я так понял мне никто не вернет?!
Уважаемый LashaGaldava
Вы нарушили правила и условия казино. Условие, согласно которому вы сможете продолжить игру - списание средств.
Еще раз уточняем, вы согласны на списание средств для продолжения игры в казино?
С ув.
IceCasino
Дорогой игрок
Ваша учетная запись разблокирована, вы можете продолжать пользоваться нашими услугами.
Дублирующий аккаунт был заблокирован навсегда.
Пожалуйста, сообщите CasinoGuru, можно ли закрыть жалобу.
С уважением
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
ЛашаГалдава, можно ли теперь считать дело решенным?
Дорогой ЛашаГалдава,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
