ГлавнаяЖалобыIceCasino - Счет игрока несправедливо закрыт во время бесплатных вращений.

IceCasino - Счет игрока несправедливо закрыт во время бесплатных вращений.

Автоматический перевод:

Количество: 25 000 EUR

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 22.07.2024 | Разрешено : 31.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии сообщил, что казино несправедливо заблокировало его аккаунт посреди игры во время бесплатных вращений. Казино заявило, что игрок нарушил их условия, используя VPN, указав логины как из Австрии, так и из Румынии. Игрок предоставил доказательства своего пребывания в Румынии и объяснил различия в IP из-за использования разных сетей. Казино запросило подтверждение использования сети и владения SIM-картой. После проверки аккаунт игрока был разблокирован, и проблема решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Казино несправедливо заблокировало мой аккаунт в середине игры во время бесплатных вращений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Lumar766,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы уточнить сумму спора (25 000 евро)?
  • Получали ли вы какие-либо разъяснения от казино по поводу заблокированного аккаунта? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

filefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

у меня есть больше

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Лумар766.

Согласно Условиям использования VPN-сервисов строго запрещено:

«12.7. Маскировка IP-адреса или местоположения не допускается, и мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи и аннулировать любые ставки, бонусы и выигрыши, если учетная запись была создана или использовалась с использованием технологий маскировки IP-адреса или геолокации, включая, помимо прочего, VPN и Прокси-серверы».


Не могли бы вы предоставить доказательства игрового процесса из Румынии?


Благодарим за сотрудничество!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я все еще нахожусь в Румынии и никогда не пользовался VPN.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Это было в Румынии

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, есть что-нибудь новое в моем случае???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Лумар766

Пожалуйста, предоставьте запрошенные доказательства, и учетная запись будет разблокирована в кратчайшие сроки.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Какие доказательства? Что вам нужно?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Лумар766


Не могли бы вы объяснить, как 16.07.2024 04:27:10 (UTC) вас авторизовали из Австрии, а 16.07.2024 05:26:37 (UTC) из Румынии?


Спасибо!


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Если я захожу через мобильную сеть, то скорее всего будут отображаться данные доступа от моего мобильного провайдера, а через Wi-Fi данные доступа из Румынии, других нет, я все равно захожу через мобильную.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Так что большую часть времени я был онлайн, несколько раз через Wi-Fi.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я нахожусь в Румынии с 13 июля и не могу войти из Австрии? Как? Я всегда захожу в систему с одного и того же мобильного телефона.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Ice Casino хочет разблокировать мой аккаунт, но забрать мой выигрыш, это позор и мошенничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Есть ли какие-нибудь новости о моем аккаунте?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за ваши ответы.


Lumar766 , правильно ли я понимаю, что вы находились в Румынии, когда накапливали этот выигрыш? Не могли бы вы доказать, что вы действительно находитесь/были в Румынии?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Конечно, я могу доказать

вот подтверждение проживания от Mera Hotels на Черном море

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Вот румынская виньетка для моей машины

это свидетельство о регистрации моей машины


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Парковочный талон с моим номером телефона, что еще нужно? Они хотят вычесть выигрыш и оставить мне на счету только 500 евро, хотя я внес более 2000 евро, это просто мошенничество.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Лумар766

Есть ли шанс, что вы сможете предоставить доказательства использования двух разных сетей (примерно в одно и то же время), которые покажут разные IP-адреса (страны)?


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я уже в Австрии, подскажите, как мне это сделать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Лумар766

Как вы сказали, у вас две сим-карты.

Вы можете активировать румынскую карту и показать свой IP (географическое местоположение), затем активировать Wi-Fi/австрийскую SIM-карту и показать IP.

Также плюсом будет подтверждение владения румынской сим-картой.


С уважением

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

У меня это есть в мобильном модеме WLAN

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

SIM-карта Orange из Румынии

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, вы можете продолжать пользоваться услугами.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогое IceCasino ,

Большое спасибо за помощь и повторное рассмотрение этого дела.


Lumar766 , можно ли теперь считать этот вопрос решенным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Да, дело сделано. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Lumar766,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях