Игрок из Германии запросил закрытие своего аккаунта в Joya Casino из-за игровой зависимости, однако его запрос не был обработан, в результате чего он потерял $1182. Он требовал возмещения, но казино не ответило и даже запретило ему участвовать в чате. Игрок предоставил видеодоказательства, показывающие электронное письмо, отправленное на электронную почту службы поддержки казино. Однако казино заявило, что электронное письмо не было получено, и обвинило игрока в манипуляциях. После рассмотрения дела и предоставленных доказательств игроку было рекомендовано связаться с Управлением по азартным играм казино и использовать наш инструмент помощи в самоисключении для будущих запросов на самоисключение.
Автоматический перевод:
