Kwiff Casino - Вывод игрока отложен.

У меня не было проблем с выводом дважды, но пришел в третий раз, когда на следующий день началась проблема с проверкой моей электронной почты, я увидел электронное письмо, в котором объяснялось, что мне нужно отправить меня, поэтому я написал ответ и сказал, что получил свою карту в качестве идентификатора, отправьте ее, тогда они снова перезвонил мне и сказал, что показывается шестнадцатое число, и они хотят четвертое конечное число (то же самое шестнадцатое число, которое я использовал для депонирования на сайте)! номера и письмо с подтверждением адреса, поэтому я сделал то, что они просили, и отправил его так, как они этого хотели, а затем отправил мне еще одно электронное письмо с просьбой получить карту гражданина, а затем я пошел на помощь, чтобы попытаться выяснить парень на имя Шона сказал, что я должен написать им по электронной почте, тот же самый парень Шон написал мне по электронной почте с просьбой указать дату моего рождения и postcpde, поэтому я отправил ему письмо по электронной почте и дал его, затем он вернулся ко мне и сказал, что мы получили ваши ответы и тому подобное, и тогда мы не хотим никаких электронных писем и не будем отвечать вам снова, так как мы не хотим больше недоразумений, поэтому мы не будем отвечать, поэтому я написал ответ и сказал Шону, что вы меня сбиваете с толку! снова я был живым помощником, и я понял, что требуется два дня, которые я ждал почти завтра неделю, начиная с 7 ноября, для ухода. когда они все же вышли на связь, они прислали мне ответ, прося обратной связи! и не сообщают мне, что я знаю, что происходит, и мои деньги в размере 400 фунтов стерлингов все еще находятся в казино! Я читал ужасные отзывы еще в 2019 году! Последний отзыв о том, что они все еще удерживают деньги другим людям! мы доверяли им казино, и они грабят, как это, и это казино нужно закрывать СЕЙЧАС! все, что я хочу - это деньги или возврат денег на депозит!

Привет sue1457,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Kwiff Casino. Я хотел бы задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Проверяли ли ваш аккаунт в прошлом в этом казино? Использовали ли вы какой-либо бонус на депозит или бездепозитный бонус для накопления баланса? Как давно вы отправляли документы в казино в первый и последний раз?

Обратите внимание, что мы всегда рекомендуем игроку подождать не менее 14 дней, прежде чем деньги поступят из казино, особенно если это первый запрос на вывод средств.

С нетерпением жду вашего ответа, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь.

С уважением,

Ник

Когда я присоединился к казино, удостоверение личности не запрашивалось, я дважды вносил депозит и дважды снимал деньги после третьей попытки вывода, когда у меня возникли проблемы с ними, я просто проверил свою учетную запись, и они заблокировали меня с моими деньгами на счете Я не могу войти, а там мои деньги. и им противно, как они обращались со мной и другими людьми, как это несправедливо, почему им разрешено это делать? У меня не было депозита и я отправил свои документы 9 и 10 ноября.

Уважаемый sue1457,

Во многих казино обычная процедура - блокировать вашу учетную запись до тех пор, пока вас не подтвердят. Пожалуйста, просто следуйте их запросам и отправьте им все необходимые документы. Все, что я могу порекомендовать на данный момент, - это просто подождать, так как проверка или даже отправка денег может занять до 14 дней. Сейчас я продлю таймер и, пожалуйста, дайте нам знать, если будет какое-нибудь обновление.

Я думаю, вы неправильно поняли то, что я говорю, когда я присоединился и внес депозит, они никогда не запрашивали удостоверение личности сразу с двумя выводами, это только третий вывод после того, как они спросили, почему они мне разрешили снимать дважды раньше? без каких-либо проблем, я дал то, что они хотели, и теперь моя учетная запись заблокирована, пройдет две недели, когда они будут держать мои деньги, они присылали мне объявления о внесении депозита, зная, что моя учетная запись заблокирована!

Спасибо sue1457 за дополнительную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи.

С уважением,

Ник

Уважаемый sue1457,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и посмотрю, могу ли я помочь, но, пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что не проверили вашу учетную запись ранее.

Я хотел бы пригласить Kwiff Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемая команда Kwiff Casino,

Не могли бы вы прояснить ситуацию? Любые соответствующие доказательства могут быть отправлены на andrej.p@casino.guru .

Я знаю, откуда вы приехали, но они никогда не просили никакого удостоверения личности при присоединении или при внесении депозита, поскольку я сказал, что это была только третья попытка, когда я решил, что мне нужен идентификатор, почему спросил после? не тогда, когда я делаю депозит и использую их казино для игры, а затем дважды снимаю деньги, не волнуйтесь, затем в третий раз мои деньги все еще находятся в их казино три недели, теперь почти один месяц, я счастлив получить возврат денег за свой депозит!

Уважаемый sue1457,

Обратите внимание, что онлайн-казино нередко не инициирует процесс проверки до тех пор, пока сумма депозитов или выводов игрока не превысит определенный порог.

Сообщаем, что мы связались с представителем казино, однако никакой соответствующей информации пока нет.

Просим Kwiff Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».

Я знаю, но вы явно не понимаете, что я сказал, что я написал, зачем просить удостоверение личности после того, как я разрешил внести депозит в первый раз, это то, что я выражаю вам, вы не видите, как они ошибаются, спрашивая ПОСЛЕ разрешения мне внести депозит, позволяя мне ИСПОЛЬЗОВАТЬ их казино, а затем позвольте мне вывести деньги дважды, а затем в третий раз они хотят получить удостоверение личности сейчас, четыре недели сидения в казино, хотя вы помогали мне, а не им ..

Уважаемый sue1457,

Я понимаю вашу точку зрения. Поскольку казино лицензировано UKGC, процедура проверки должна быть инициирована до того, как вам будет разрешено внести депозит и играть. В этой ситуации я могу порекомендовать связаться с назначенным ADR казино - eCOGRA. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и / или потребуется наша помощь.

К сожалению, до сих пор мы не получили соответствующего ответа от казино.

Привет

если вы можете помочь мне с их ADR - eCOGRA. потому что они заблокировали меня в казино! Я так благодарен, что деньги все еще в казино четыре недели, и мне удалось посмотреть условия и положения от kwiff в Интернете, и я нашел это

E.4 Перед обработкой любых депозитов и / или снятия средств kwiff может запросить документы для подтверждения личности пользователя Карты и / или разрешения на использование конкретной Карты, предоставленной вами. Это может вызвать задержки в обработке депозитов и / или снятия средств.

Уважаемый sue1457,

Вы можете подать жалобу в eCOGRA, заполнив форму, которую можно найти на ее веб-сайте - [ссылка] .

Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы.

Я просмотрел ссылку, и мне немного сложно сделать, не могли бы вы помочь ..

Уважаемый sue1457,

Конечно. Я вкратце расскажу о процессе:

На первом этапе вы должны выбрать «Мой спор касается игровой транзакции и / или вводящих в заблуждение условий».

На втором этапе выберите «Да».

На третьем шаге выберите «Мой спор касается игровой транзакции и / или вводящих в заблуждение условий».

На четвертом шаге вам нужно будет ввести свои личные данные, выбрать название казино и максимально подробно описать, когда и что произошло. Что касается поля «Справка по внутренним жалобам оператора», скопируйте и вставьте следующую ссылку: https://corporate.kwiff.com/terms-conditions/

Требования пятого (и последнего) шага не требуют пояснений.

Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы.

Уважаемый sue1457,

Не могли бы вы сообщить нам, удалось ли вам подать жалобу в eCOGRA? Продлеваю таймер на 10 дней.

Привет

Я заполнил форму, совместимую с eCOGRA, и отправил

Спасибо sue1457 за обновление. Поскольку вы успешно отправили свою жалобу в официальный ADR казино, мы закроем это дело как «Нерешенное - ожидается решение регулирующего органа».

Пожалуйста, держите нас в курсе любых обновлений. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru . После того, как официальный ADR предоставит заявление, мы классифицируем эту жалобу соответствующим образом.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Уважаемый sue1427,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.

Если ваше дело было разрешено ADR, мы просим вас направить их официальное заявление по адресу andrej.p@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что прошло некоторое время, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда ADR/Орган поддерживает оператора.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, гуру казино

Я проиграл дело с ADR, и у kwiff есть мои деньги более полугода назад, и я еще не получил удостоверение личности из-за личных проблем. Я пытаюсь понять, смогу ли я получить удостоверение личности, но кризис стоимости жизни заставляет это сделать получить один я пытаюсь увидеть, может ли карта гражданина снизить плату, а затем я мог бы получить один я видел хорошие отзывы, но я считаю, что это подделки добавленные я видел плохие отзывы я видел, как люди просили удостоверение личности после внесения депозита они отказываются давать ваши деньги, если вы выиграете большую или маленькую победу, я видел, как парень задолжал огромные 130 000 фунтов стерлингов, и они сняли с него всего 30 000 фунтов стерлингов, он дал все удостоверения личности, которые они просили, и горе, которое он получил, он собирается подать на них в суд, я надеюсь, что он выиграет , я видел еще одного 0wed 8850 фунтов стерлингов, и у него такая же проблема, он дал все свои удостоверения личности, и они не играют с ним, почему этому казино разрешено работать и обращаться с людьми так, что они уходят так часто, что это шокирует незаконное поведение мое просто 400 фунтов стерлингов, и они у них уже полтора года!

Привет, Сью1457!

Я хотел сообщить вам, что, поскольку Андрей, ваш назначенный решатель, сейчас в отпуске, я решил продлить сроки еще на 7 дней. Учитывая, что Андрей обладает наиболее полным пониманием вашей ситуации и поддерживает прямую связь с казино, я считаю, что такое продление оправдано. Мы очень ценим ваше терпение, и я уверяю вас, что Андрей свяжется с вами, как только вернется из отпуска.

Благодарим вас за понимание и дальнейшее терпение.

Я связался с казино и попросил выдать причитающиеся 400 фунтов стерлингов, затем с нами связался Джо из службы поддержки клиентов казино, и он спросил мою дату рождения и почтовый индекс, на что я ответил на его сообщение вчера и дал ему мою дату рождения и почтовый индекс, и сегодня я ничего не слышал.

Я подожду, пока Андре вернется из отпуска. Не знаю, услышу ли я что-нибудь от Джо из казино Квифф.

Я слышал от Квиффа, что Марко просит сфабрикованное удостоверение личности. Как я играл в. Казино, когда я вообще не пользовался им больше года назад, так как моя учетная запись была заблокирована последней на Trustpliot. Мужчина использовал свой метод внесения депозита и делал это 10 раз, ему сказали, что он не должен был использовать его после трехнедельного удержания денег. Это будет в национальных новостях, так как это делает отец человека. Я не могу дождаться, потому что это большая сумма денег, 8000 фунтов стерлингов, у меня всего 400 фунтов стерлингов, просто именно так они используют все уловки в книге, чтобы утаить другие люди просят деньги за каждый документ, а потом не выдают деньги, это мошенничество, его должна расследовать комиссия по азартным играм

Спасибо, sue1457, за обновление. Мне жаль слышать о результате, но, пожалуйста, поймите, что если ADR приняло решение в пользу казино, вероятность того, что казино удержало ваш выигрыш, была уважительной.

Получили ли вы какую-либо дополнительную информацию/обоснование от eCOGRA? Если да, отправьте его по адресу andrej.p@casino.guru или, альтернативно, не стесняйтесь опубликовать его в этой теме.

Кроме того, правильно ли я понимаю, что вы в настоящее время проживаете и ранее проживали в Соединенном Королевстве, но не имеете официального удостоверения личности? Был ли он у вас на момент возникновения этой проблемы? Вы тогда отправили в казино всю запрошенную документацию, включая фотографию вашего удостоверения личности?

Тем не менее, если, несмотря ни на что, кажется, что для продолжения процесса проверки все, что вам нужно сделать, это отправить в казино фотографию своего удостоверения личности, я настоятельно рекомендую пройти через это.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Вы не заметили, что они разрешили мне пользоваться казино, не спрашивая удостоверение личности, а затем попросили его. Я дал им карту, которую использовал для внесения депозита, и письмо, это ТОЛЬКО после того, как они дали им то, что они хотели, они выиграли, но что сказал, чтобы выиграть? они по-прежнему так себя ведут с другими сегодня, это казино было создано для отмывания денег еще в декабре 2022 года. Это похоже на то, что вы поддерживаете это казино, это не имеет значения, я живу в Великобритании, да, я могу получить удостоверение личности, но я объяснил вам в это сообщение, это тот случай, когда стоимость жизни высока, и когда я могу получить его за 400 фунтов стерлингов, это коррумпированное казино, пока я не смогу купить удостоверение личности!

Дорогая sue1457,

В соответствии с требованиями, вытекающими из правил казино, казино разрешено (и было разрешено) разрешать игрокам вносить депозиты, играть и снимать средства до начала дополнительных процедур проверки. Обратите внимание, что это стандарт в отрасли. Большинство онлайн-казино не попросят вас предоставить какие-либо документы, если, с точки зрения казино, нет причины для такого запроса. Онлайн-казино имеет право инициировать процесс KYC в любой момент — скорее всего, после того, как вы выиграли большую сумму и/или запросили вывод средств, общая сумма ваших депозитов превышает определенный порог или в целом, когда возникает несоответствие обнаружены какие-либо действия, касающиеся вашего игрового аккаунта.

Извините, я понимаю вашу точку зрения, но мы не можем наказывать казино за то, что оно не начало процедуру верификации раньше.

Я уверен, что после того, как вы получите свое удостоверение личности, вся необходимая информация будет на месте, и, пока вы играете по правилам, казино обработает ваш вывод средств.

Надеюсь на ваше понимание в этом отношении.

Мне нечего сказать

Дорогая sue1457,

По вышеуказанным причинам мы закроем эту жалобу с пометкой «Отклонено».

Спасибо за Ваше понимание. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Если есть какие-либо новости относительно необходимого идентификатора и/или процесса проверки, напишите мне по электронной почте ( andrej.p@casino.guru ). Мы можем возобновить это дело в любое время.