Игрок из Кентукки запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После нескольких сообщений о статусе ее выплаты она сообщила, что получила подтверждение того, что ее платеж был обработан, но на ее счет не поступило никаких средств. В конце концов, она сообщила на форуме, что получила вывод средств два дня назад, подтвердив, что проблема была успешно решена.
27 июля я внес 25 долларов на депозит в казино Лас-Вегаса, США, и не получил никаких промо-акций или бонусов. Я выиграл около 500 долларов на игровом автомате и играл до 400 долларов, пока не решил запросить вывод средств. Я прошел все проверки службой безопасности, но до сих пор не получил выплату в размере 400 долларов США. Все, что мне постоянно говорят, когда я обращаюсь по электронной почте и в чате, это то, что они ждут следующей партии выплат, и тогда я буду уведомлен. Когда я спрашиваю, когда должна появиться следующая партия, я получаю тот же ответ, что упоминал выше, без указания даты или какой-либо другой информации. У меня нет возможности позвонить, так как они не предоставляют номер телефона. Теперь я понимаю, почему. Их клиенту не должно быть так сложно получить выплату. Это не то, как следует вести бизнес, и им должно быть стыдно за то, что они таким образом платят постоянным клиентам.
Дорогой jwilli0708,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
Во-первых, спасибо Нику за твои советы и за твое намерение помочь решить эту проблему. Я ценю это, так как, похоже, мне вообще не удалось получить никакой помощи.
Но я пока не получил никакой выплаты и не продвинулся дальше того момента, когда я впервые запросил выплату.
Спасибо jwilli0708 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Я связался с ним по электронной почте. Спасибо.
Дорогой jwilli0708 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Las Vegas USA принять участие в обсуждении и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Las Vegas USA !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки вывода игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Здравствуйте, вчера я проверил свой счет в казино Las Vegas USA и оказалось, что ничего не было сделано с момента моего первоначального запроса на выплату, моя запрошенная выплата все еще находится в состоянии «ожидания», как и всегда. Я связался с ними через чат и электронную почту, чтобы узнать о новых новостях, и в чатах сказали то же самое, что и всегда... что как только будет обработана следующая «партия выплат», меня уведомят. По электронной почте я получил ответ, в котором говорилось, что есть хорошие новости, следующая партия выплат будет отправлена где-то на этой неделе, и моя была включена. Я спросил их, когда именно на этой неделе, и все еще жду ответа. Я не буду затаивать дыхание, но если что-то изменится в лучшую или худшую сторону, я обязательно дам вам знать! Спасибо!!
У меня есть обновление этим утром, около 10:45 или около того, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой платеж был обработан, а затем я получил еще одно письмо, в котором говорилось, что он был зачислен на указанный мной адрес. Проверив свой счет, я не получил никаких биткоинов вообще, а затем, проведя дальнейшее расследование, я не обнаружил никакого идентификатора транзакции или адреса контракта, поэтому я считаю, что меня просто обманули. Кроме того, мой счет в казино Лас-Вегаса теперь не показывает ожидаемых выплат, как и раньше, он показывал ожидаемую выплату в размере 400 долларов.
Дорогой jwilli0708 ,
Я заметил, что вы упомянули на нашем форуме ( https://casino.guru/forum/casinos/las-vegas-usa-casino---general-discussion#post-128654 ), что вы получили вывод средств два дня назад. Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена!
Я пойду дальше и отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Если у вас когда-нибудь возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь, чтобы помочь вам.
Мы надеемся, что вы нашли наши услуги полезными. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваши отзывы невероятно ценны для нас. Если у вас есть минутка, мы будем очень признательны, если вы поделитесь своим опытом на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).
Честный обзор, а также любые предложения о том, как мы можем улучшить наш процесс разрешения жалоб и посредничества, были бы чрезвычайно полезны. Ваши идеи также могут помочь другим, которым может понадобиться помощь в решении проблем, связанных с онлайн-казино.
Заранее благодарим вас за уделенное время и помощь в улучшении наших услуг.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
