ГлавнаяЖалобыLeoVegas Casino IT - Аккаунт игрока был закрыт.

LeoVegas Casino IT - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 1 500 EUR

LeoVegas Casino IT
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.11.2024 | Дело закрыто : 16.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 дней назад
Перевод

Счет игрока из Италии был навсегда закрыт LeoVegas после длительного процесса проверки, несмотря на то, что она предоставила все запрошенные документы. Она запросила возврат 1500 евро за депозиты, заявив о лишении бонусов, VIP-программы и услуг из-за блокировки счета. Команда по рассмотрению жалоб признала ее ситуацию, но объяснила, что они могут рассматривать только случаи, когда казино удерживало существующий баланс. Поскольку на момент закрытия на ее счете не было остатка баланса, жалоба была закрыта без дальнейших действий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Я получил сообщение о том, что Leovegas решил окончательно закрыть мой счет после длительной процедуры проверки, которая началась в августе.

Во-первых, позвольте мне прояснить, что я не нарушал никаких условий и оперативно предоставил все запрошенные документы. Я внес существенные суммы, а затем выиграл 15 000 евро, которые я полностью отыграл на платформе. Я прошу вернуть мне 1500 евро за мои депозиты из-за того, что я был лишен бонусов, VIP-программы и всех преимуществ, которые я имел право получить после отыгрыша этой суммы на сайте. Однако у меня не было такой возможности, поскольку они заблокировали мой игровой аккаунт, лишив меня различных услуг.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогая sabrina91297 ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем опыте с LeoVegas и закрытии вашего аккаунта.

Чтобы лучше понять Ваш случай и увидеть, как мы можем Вам помочь, не могли бы Вы прояснить несколько моментов?

  • Можете ли вы подтвердить, был ли остаток средств на вашем счете, когда LeoVegas его закрыл?
  • Указало ли казино какие-либо конкретные причины закрытия вашего счета или это было просто обозначено как общее решение LeoVegas?
  • Не могли бы вы переслать любую корреспонденцию, полученную от LeoVegas, включая электронные письма, связанные с процессом проверки и закрытием счета? Это может предоставить нам дополнительный контекст. Если хотите, можете отправить их на petronela.k@casino.guru .


Обратите внимание, что мы можем продолжить рассмотрение дел, в которых казино конфисковало непогашенный остаток. Однако мы не можем рассматривать претензии, связанные с будущими бонусами, потенциальными выигрышами или VIP-преимуществами, поскольку казино имеют право закрывать счета, пока любой оставшийся остаток выплачивается.


Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Нет, у меня не было баланса, когда счет был закрыт, они попросили у меня копию карты и выписку, которые были немедленно предоставлены, они не назвали мне никакой причины закрытия. Когда я снова сыграл все 15 000 €, они заблокировали мой счет, держали его в таком состоянии два месяца, а затем отправили мне электронное письмо с сообщением о том, что он закрыт навсегда. Я понимаю, что не было активного баланса, но вы представляете себе возврат, полученный при 15 000 игры? Не говоря уже о совершенно немотивированном закрытии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Дорогая sabrina91297,

Спасибо за предоставление дополнительных сведений о вашем опыте с LeoVegas. Мы понимаем, как это должно быть неприятно — пройти долгий процесс верификации, а потом закрыть свой аккаунт без дополнительных объяснений. Особенно обидно потерять доступ к VIP-преимуществам, бонусам и другим услугам после столь продолжительной игры.

Хотя мы сочувствуем вашей ситуации, пожалуйста, поймите, что мы ограничены в типах дел, которые мы можем расследовать. Мы можем предпринять действия только в том случае, если казино удержало существующий баланс, принадлежавший игроку. В случаях, когда на счете нет остатка и средства не были конфискованы, к сожалению, мы не можем продолжать, даже если потенциальные будущие бонусы, выигрыши или льготы лояльности будут потеряны из-за закрытия счета.

Тем не менее, если бы баланс был удержан, мы были бы более чем рады помочь и добиться справедливого решения. Мы также признаем, что закрытие счета без четкой причины далеко от идеала, но казино имеют право закрывать счета по своему усмотрению, при условии, что любой баланс будет возвращен игроку.

Учитывая данные обстоятельства, в настоящее время мы вынуждены закрыть данную жалобу.

Мы ценим ваше понимание, и если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Желаю Вам всего наилучшего,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях