ГлавнаяЖалобыLeoVegas Casino IT - Аккаунт игрока был закрыт.

LeoVegas Casino IT - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 1 500 EUR

LeoVegas Casino IT
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

5d 6h 12m 6s

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Счет игрока из Италии навсегда закрыт LeoVegas после длительной проверки, несмотря на то, что были предоставлены все требуемые документы. Они требуют возврата 1500€ за депозиты, заявляя о лишении бонусов, VIP-программы и услуг из-за блокировки счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Я получил сообщение о том, что Leovegas решил окончательно закрыть мой счет после длительной процедуры проверки, которая началась в августе.

Во-первых, позвольте мне прояснить, что я не нарушал никаких условий и оперативно предоставил все запрошенные документы. Я внес существенные суммы, а затем выиграл 15 000 евро, которые я полностью отыграл на платформе. Я прошу вернуть мне 1500 евро за мои депозиты из-за того, что я был лишен бонусов, VIP-программы и всех преимуществ, которые я имел право получить после отыгрыша этой суммы на сайте. Однако у меня не было такой возможности, поскольку они заблокировали мой игровой аккаунт, лишив меня различных услуг.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Дорогая sabrina91297 ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем опыте с LeoVegas и закрытии вашего аккаунта.

Чтобы лучше понять Ваш случай и увидеть, как мы можем Вам помочь, не могли бы Вы прояснить несколько моментов?

  • Можете ли вы подтвердить, был ли остаток средств на вашем счете, когда LeoVegas его закрыл?
  • Указало ли казино какие-либо конкретные причины закрытия вашего счета или это было просто обозначено как общее решение LeoVegas?
  • Не могли бы вы переслать любую корреспонденцию, полученную от LeoVegas, включая электронные письма, связанные с процессом проверки и закрытием счета? Это может предоставить нам дополнительный контекст. Если хотите, можете отправить их на petronela.k@casino.guru .

Обратите внимание, что мы можем продолжить рассмотрение дел, в которых казино конфисковало непогашенный остаток. Однако мы не можем рассматривать претензии, связанные с будущими бонусами, потенциальными выигрышами или VIP-преимуществами, поскольку казино имеют право закрывать счета, пока любой оставшийся остаток выплачивается.


Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
2 дней назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях