Дорогая sabrina91297,
Спасибо за предоставление дополнительных сведений о вашем опыте с LeoVegas. Мы понимаем, как это должно быть неприятно — пройти долгий процесс верификации, а потом закрыть свой аккаунт без дополнительных объяснений. Особенно обидно потерять доступ к VIP-преимуществам, бонусам и другим услугам после столь продолжительной игры.
Хотя мы сочувствуем вашей ситуации, пожалуйста, поймите, что мы ограничены в типах дел, которые мы можем расследовать. Мы можем предпринять действия только в том случае, если казино удержало существующий баланс, принадлежавший игроку. В случаях, когда на счете нет остатка и средства не были конфискованы, к сожалению, мы не можем продолжать, даже если потенциальные будущие бонусы, выигрыши или льготы лояльности будут потеряны из-за закрытия счета.
Тем не менее, если бы баланс был удержан, мы были бы более чем рады помочь и добиться справедливого решения. Мы также признаем, что закрытие счета без четкой причины далеко от идеала, но казино имеют право закрывать счета по своему усмотрению, при условии, что любой баланс будет возвращен игроку.
Учитывая данные обстоятельства, в настоящее время мы вынуждены закрыть данную жалобу.
Мы ценим ваше понимание, и если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Желаю Вам всего наилучшего,
Петронела
Казино.Гуру
Dear sabrina91297,
Thank you for providing additional details regarding your experience with LeoVegas. We understand how frustrating it must be to go through a long verification process, only to have your account closed without further explanation. It’s especially disappointing to lose access to VIP benefits, bonuses, and other services after such extensive gameplay.
While we sympathize with your situation, please understand that we are limited in the types of cases we can pursue. We are only able to take action when a casino has withheld an existing balance that belonged to the player. In cases where there is no remaining balance in the account and no funds were confiscated, unfortunately, we cannot proceed further, even if potential future bonuses, winnings, or loyalty benefits are lost due to account closure.
That said, if a balance had been withheld, we would be more than happy to assist and push for a fair resolution. We also acknowledge that an account closure without a clear reason is far from ideal, but casinos do hold the right to close accounts at their discretion, provided that any balance is returned to the player.
Given these circumstances, we are currently forced to close this complaint.
We appreciate your understanding, and if there is anything further we can assist with, please feel free to reach out.
Wishing you all the best,
Petronela
Casino.Guru
Автоматический перевод: