Игрок из Канады попытался вывести средства, но столкнулся с трудностями при проверке адреса. После того, как вывод средств был одобрен, он был впоследствии отменен из-за системного сбоя. С тех пор учетная запись игрока была заблокирована. Несмотря на усилия команды по рассмотрению жалоб, игрок не ответил на его сообщения и вопросы. В результате группа не смогла провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена.
Я пошел на вывод средств в прошлый четверг, а затем у меня возникла проблема с подтверждением адреса, и им потребовалась дата, чтобы, наконец, за исключением того, что мой вывод был одобрен. Затем сегодня, в среду, 8 ноября, я узнал, что мой вывод средств был отменен из-за сбоя в их системе, поэтому я снова с Дрю, и теперь мой аккаунт заблокирован, а вывод средств отменен.
Здравствуйте, Sniktaw75!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино LeoVegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Связывались ли вы с ними по электронной почте, как предлагала служба поддержки в чате? Если нет, пожалуйста, сделайте это как можно скорее.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, я играл на реальные деньги, и я снова разговаривал с ними, и три дня назад они сказали мне, что у меня будут деньги, а два дня назад, что у меня будут деньги, а вчера вечером у меня были деньги, тогда я узнал, что перевод E был снова отменен и отправлен повторно. Прошло 15 рабочих дней.
Спасибо Sniktaw75 за всю предоставленную информацию. Я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Sniktaw75!
Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой в LeoVegas. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино LeoVegas, Я хотел бы пригласить вас принять участие в разрешении этой жалобы. Можете ли вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств? Каковы были причины отмены их предыдущих запросов?
Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, имеющие отношение к делу, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Уважаемый Sniktaw75 ,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. К сожалению, из-за GDPR и других ограничений обработки информации, имеющих отношение к вашей жалобе, я не могу рассмотреть это для вас здесь.
Прошу вас отправить электронное письмо по адресу help@leovegas.com , подробно изложив вышеизложенное и указав в теме письма: «Команда ФАО по рассмотрению жалоб». Затем мы лично позаботимся о том, чтобы это дело было расследовано дополнительно.
Спасибо Вам и хорошего дня!
Спасибо за ответ, Казино LeoVegas.
Уважаемый Sniktaw75, не могли бы вы уточнить, связались ли вы уже с казино, как указано в их сообщении? Если нет, пожалуйста, попробуйте написать электронное письмо и сообщите нам, каким будет ответ.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
