Игрок из Германии запросил вывод средств 5 дней назад. Это ожидало с тех пор. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я жду моего платежа с 15 июля!
Казино обещало время ожидания 24 часа!
поддержка говорит мне каждый день, что я должен быть терпеливым
Уважаемый Isco,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку аккаунта KYC в прошлом? Какой способ оплаты вы выбрали?
Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и одобрили вывод средств, я искренне верю, что получение задержанного вывода - это только вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Petronela