ГлавнаяЖалобыLottoland Casino AT - У игрока возникли проблемы с требованиями проверки учетной записи.

Lottoland Casino AT - У игрока возникли проблемы с требованиями проверки учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 3 000 EUR

Lottoland Casino AT
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.12.2023 | Разрешено : 05.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

У самозанятого игрока из Австрии возникли трудности с верификацией своего аккаунта в казино. Они запросили официальные доказательства владения его бизнесом, однако игрок не был уверен, какие доказательства требует казино. Игрок отправил подтверждение банка, но безуспешно. После того как игрок предоставил нам все необходимые документы, мы направили жалобу в казино. Казино изначально не ответило, но после нашего вмешательства перевело деньги игроку. Игрок подтвердил, что проблема решена к его удовлетворению, и мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Мое подтверждение просто не принимается. Я являюсь индивидуальным предпринимателем, и казино настаивает на том, чтобы я предоставил официальное доказательство того, что я владею бизнесом. Я не уверен, каких доказательств они ожидают?! Какой объем информации я должен разглашать? Я уже отправил им подтверждение банка о том, что все карты зарегистрированы на мою компанию. Они просто ведут меня. Они сами даже не знают точно, чего хотят. Они просят меня принести подтверждение того, что я являюсь владельцем своего бизнеса. Мое имя есть на MasterCard!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой амогёро,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Я понимаю, что Вам не сообщили конкретно, какая бумага нужна или необходима для проверки.

Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое вы могли бы переслать? petronela.k@casino.guru прежде чем мы напрямую свяжемся с казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.



Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела, спасибо, я отправил вам все по электронной почте, включая необходимые документы.

Спасибо за вашу поддержку.

С наилучшими пожеланиями!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, амогёро, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Хорошо спасибо! К сожалению, от сайта lottoland.at до сих пор нет ответа.


Я еще раз отправил в казино все документы и всю необходимую информацию. Никакой реакции.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, амогёро!

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Lottoland Casino AT присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Казино перевело деньги. Так что с моей точки зрения все сделано.

Спасибо за Вашу поддержку.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо, амогёро, за новости. Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях