Игроку из Чехии было предложено предоставить все необходимые документы для KYC, даже если ее учетная запись была проверена в прошлом.
Я играю в Lottoland SK уже четыре года, я внес деньги три недели назад и играл, когда хотел выиграть, поэтому я не могу ... Я должен подтвердить свою личность. Я дважды срочно отправил ОП и свои кредитные карты, но без ответа. Это не справедливо.
Уважаемый Бискупка,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Поскольку вы играете в этом казино четыре года, я предполагаю, что вы ранее подтвердили свою учетную запись и сняли выигрыши, это правильно?
Чем была оправдана дополнительная проверка аккаунта? Изменилась ли в последнее время какая-либо ваша конфиденциальная информация или метод депозита? Как давно ваша учетная запись была подтверждена ранее?
Наконец, не могли бы вы переслать ссылку на сайт казино, поскольку жалоба была подана от другого казино? Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела
Добрый день,
все время ничего не менялось, обычно я мог делать ставки и играть, последний вывод выигрыша был 18.10.2020, с 21.10.2020, но выигрыш был пиком, и мне написали, что у меня нет верифицированной учетной записи. Сразу отправил ОП и копию банковской карты, которую они запросили и написали, проверка заняла 5 дней. Прошло 22 дня.
Спасибо заранее за вашу помощь.
Большое спасибо, Бискупка, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Бискупка.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Привет, Бискупка.
Есть ли новая информация по вашему делу, пожалуйста?
Мы просим казино Lottoland ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Здравствуйте, в казино вообще не общаются, отправил туда несколько жалоб, где пишут, что ответят мне в течении 24 часов и больше никогда не перезвонят.
Здравствуйте, а что делать, если казино не отвечает? Как мне продолжить? Вы закрываете жалобу как неразрешенную, что мне делать?
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый Бискупка.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru