ГлавнаяЖалобыLottoland Casino UK - Счет игрока был закрыт после запроса на вывод средств.

Lottoland Casino UK - Счет игрока был закрыт после запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 16

Количество: £121

Lottoland Casino UK
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.02.2024 | Не разрешено : 04.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании пытался вывести выигрыш в размере 111 фунтов стерлингов за бесплатные вращения в Lottoland. Получив подтверждение о том, что выигрыш поступит к нему через 5-10 дней, игрок обнаружил, что его счет был закрыт без какого-либо сообщения от Lottoland. Несмотря на то, что учетная запись игрока была полностью проверена и предварительных попыток вывода средств не было, Lottoland прекратила признание транзакции и аннулировала выигрыш без объяснения причин. Мы попытались связаться с Lottoland для разъяснений, но не получили ответа. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Мы посоветовали игроку обратиться за дополнительной помощью в IBAS, альтернативную службу разрешения споров.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я видел акцию Lottoland, согласно которой вы вносите 10 фунтов стерлингов и получаете 50 бесплатных ставок в слоте под названием «Книга мертвых».


Я выиграл 111 фунтов стерлингов в ходе бесплатных вращений и начал снимать 121 фунт стерлингов. Я получил электронное письмо с подтверждением, в котором сообщалось, что мой выигрыш будет у меня через 5-10 дней.


Я сделал вывод средств в воскресенье 4 февраля. В понедельник я пошел проверить свою учетную запись и обнаружил, что она закрыта.


Я не получал корреспонденции от Lottoland и не получил ответа от их службы поддержки.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой ДжейкДр,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Lottoland. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Правильно ли я понимаю, что вы не получили электронного письма от казино с объяснением закрытия вашего аккаунта и того, является ли оно постоянным или временным?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись была полностью проверена при создании, я рад предоставить любые необходимые документы, удостоверяющие личность (однако никакие документы ранее не запрашивались).


Раньше я не выводил средства, я зарегистрировался в Lottoland после того, как узнал об их акции.


Я не получил никаких сообщений от Lottoland после закрытия моей учетной записи. Когда я пытаюсь войти в систему, появляется сообщение: «Пожалуйста, проверьте свою электронную почту для получения дополнительной информации», но я ничего не получил.


Они сохранили мой первоначальный депозит в размере 10 фунтов стерлингов и весь мой выигрыш.


Спасибо за помощь, Вероника.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Теперь они «прекратили признание» моей транзакции и забрали мой выигрыш. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваш выигрыш был аннулирован?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Нет, я ничего не получил, ни письма, ни объяснений, ничего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, JakeDr, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет ДжейкДр,


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Lottoland Casino UK присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Lottoland в Великобритании,


Не могли бы вы прокомментировать это и указать, почему аккаунт игрока был заблокирован?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в IBAS – альтернативную службу разрешения споров (http://www.ibas-uk.com) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как ответил ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( stefan.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях