Игрок из Великобритании пытался вывести выигрыш в размере 111 фунтов стерлингов за бесплатные вращения в Lottoland. Получив подтверждение о том, что выигрыш поступит к нему через 5-10 дней, игрок обнаружил, что его счет был закрыт без какого-либо сообщения от Lottoland. Несмотря на то, что учетная запись игрока была полностью проверена и предварительных попыток вывода средств не было, Lottoland прекратила признание транзакции и аннулировала выигрыш без объяснения причин. Мы попытались связаться с Lottoland для разъяснений, но не получили ответа. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Мы посоветовали игроку обратиться за дополнительной помощью в IBAS, альтернативную службу разрешения споров.