ГлавнаяЖалобыLottoland Casino UK - Счет игрока заблокирован, а выигрыш удержан.

Lottoland Casino UK - Счет игрока заблокирован, а выигрыш удержан.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1142

Количество: £3 017

Lottoland Casino UK
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.02.2024 | Не разрешено : 05.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у казино

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Соединенного Королевства выиграл на Lottoland 3000 фунтов стерлингов, но на следующий день его счет был закрыт без четких объяснений, несмотря на его постоянные попытки предоставить удостоверение личности. Он все еще ждал получения своего выигрыша через пять дней после инцидента. Игрок утверждал, что предоставил все необходимые документы для процесса KYC и неоднократно взаимодействовал со службой поддержки казино, но проблема осталась нерешенной. Казино назвало дублирующую учетную запись причиной удержания выигрыша. Игроку посоветовали передать жалобу в Независимую службу принятия решений по ставкам (IBAS) и Комиссию по азартным играм. Однако казино не предоставило игроку необходимое подтверждение для рассмотрения жалобы IBAS. Вопрос остался нерешенным из-за недостаточности доказательств со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я присоединился к лотоленду только в феврале 2024 года после того, как мне рассказал об этом коллега. Я не играю по-крупному, это просто ради удовольствия.


За вечер я внес около 80 фунтов стерлингов, а затем выиграл 3000 фунтов стерлингов на вращении 25 пенсов... Я не мог в это поверить!


Я тоже так взволнован, что сделал запрос на вывод средств.


К этому моменту id уже отправил идентификатор для подтверждения моих данных.


На следующий день моя учетная запись была закрыта, и после 5 попыток подключения в чате мне сказали, что им нужен идентификатор.


Я отправил им копию паспорта, выписку по счету, изображение моей банковской карты, счет за коммунальные услуги и селфи, если я держу паспорт.


Я снова связался с ними, и они снова попросили удостоверение личности, поэтому я отправил свой паспорт.


Сейчас прошло 5 дней. Мой счет закрыт, и выигрыш, который я выиграл, мне еще предстоит увидеть.


Это похоже на мошенничество, и я просто хочу получить свой выигрыш сейчас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Дэвид Пратт1983,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили документы, удостоверяющие личность, в казино? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника


Последний раз обновление было в среду, а я отправил документы во вторник, 4 февраля.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Еще раз здравствуйте, сегодня вечером я снова связался с ними, чтобы попросить обновленную информацию. Их ответ был: они все еще ждут обновления.


Я сообщил, что мне изначально сказали, что это будет в течение 72 часов, но теперь это время прошло.


Такое ощущение, что его намеренно откладывают, как будто они не хотят платить, потому что у меня нет денег.


У них есть копии моего паспорта, селфи, на котором я держу паспорт, выписку по счету, изображение моей банковской карты спереди и сзади и еще одну копию моего паспорта. Насколько мне известно, все было получено и правильно.


Я никогда не сталкивался с такой задержкой при выплате выигрышей, особенно в 2024 году.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Сегодня попробовал связаться через чат, но сотрудники были очень грубы и отключили меня, не дав мне возможности ответить.


Теперь я убежден больше, чем когда-либо, что это сделано намеренно. Они не хотят мне помогать, и теперь кажется, что они никоим образом не собираются выплачивать выигрыш.


Я прикрепил этот разговор.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Сегодня вечером я снова связался с лотоландом, но никаких обновлений не было, они сказали только, что извинились за задержку, я попросил их связаться с вами как можно скорее.


Такое ощущение, что они сейчас сдерживают

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, DavidPratt1983, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Вероника 😊

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет Дэвид Пратт 1983,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Lottoland Casino UK присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Lottoland в Великобритании,

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему игроку не был выплачен выигрыш и его счет был закрыт? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Сегодня вечером я снова пытался связаться с лотолендом через чат и пытаюсь уже 3 часа. Каждый раз, когда я занимаю первое место в очереди, мне пишет, что оно недоступно.


Теперь я действительно чувствую, что меня обманули, вне всяких разумных сомнений. Я честно выиграл 3000 фунтов стерлингов, отправил все удостоверения личности, преодолел все их препятствия и с тех пор больше ничего не слышал и не видел никаких выигрышей.


Я совершенно опустошен

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Прошло уже почти 2 недели, а обновлений по-прежнему нет. Это определенно больше похоже на преднамеренную тактику затягивания, чтобы не выплатить выплаты 🙁 я прикрепил свой последний разговор сегодня с Филипом, который еще раз говорит: зайдите в понедельник.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Так что это официально. Они не будут выплачивать мне деньги, утверждая, что у меня есть дубликат аккаунта. Это заняло у них 3 недели, и все, что они сделали, это вернули мне то, что я заплатил.


мне безумно противно


Могу ли я сделать что-нибудь, чтобы оспорить это?


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Итак, в лотоленде сказали, что удостоверение личности было получено, а затем сказали, что их решение окончательное, и мои депозиты были возвращены. Я получил возмещение в размере 80 фунтов стерлингов вместо 3000 фунтов стерлингов… душераздирающе, насколько шокирует это казино клиентов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Дэвид Пратт1983,

Я успешно связался с представителем казино Lottoland, который сообщил мне, что ваше дело расследуется соответствующей командой. Они выявили определенные нарушения правил компании, о которых вам сообщила служба поддержки. К сожалению, из-за GDPR и политики конфиденциальности компании они не могут предоставить конкретную или конфиденциальную информацию, что затрудняет полную оценку ситуации. Я запросил дополнительную информацию, но вполне вероятно, что даже с этой информацией мы не сможем получить достаточную ясность по этому вопросу.

Хотя я буду продолжать ждать дополнительной информации от представителя Lottoland Casino, единственный возможный способ передать вашу жалобу - это передать ваши опасения в Независимую службу принятия решений по ставкам (IBAS), альтернативную службу разрешения споров. Lottoland согласилась полностью сотрудничать с любыми расследованиями, которые IBAS решит провести, и, следовательно, будет соблюдать любые решения, которые они могут вынести. Вы можете подать жалобу в IBAS здесь: Есть ли у меня претензия? Мы упрощаем процесс, чтобы помочь вам. (ibas-uk.com)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что обратились. Я очень старался и все сделал правильно.


Спасибо за вашу помощь, я попробую это дальше



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Дэвид Пратт1983,

Благодарим за понимание. Пожалуйста, дайте мне знать, как только подадите жалобу в IBAS.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я подал претензию 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Дэвид Пратт1983,

Спасибо за обновление. Не могли бы вы прислать мне подтверждение вашей жалобы в IBAS по адресу: michal.k@casino.guru ? Это поможет нам вести учет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Итак, я несколько дней пытался добиться от лотоленда подтверждения того, что они рады продолжить спор с IBAS, поскольку они тоже сказали, что будут рады поддержать это.


Меня игнорируют, мне не отвечают, и я не знаю, что еще делать.


Прежде чем они смогут продолжить работу, IBAS необходимо подтверждение от Lottoland о том, что меня направили в IBAS.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Дэвид Пратт1983,

Запрос от IBAS несколько необычен; Раньше я с таким требованием не сталкивался. Возможно, это говорит о том, что вам следует сначала попытаться решить проблему с командой Lottoland. Если решение не удается найти, только тогда вам рекомендуется обратиться в IBAS. Команда Lottoland передала вашу озабоченность старшему консультанту по обслуживанию клиентов, и вы можете ожидать ответа в ближайшее время. В любом случае вы также можете сослаться на свою жалобу, поданную на нашем форуме, указав, что вопрос остается нерешенным, и вам было предложено связаться с IBAS. Дайте мне знать, как только IBAS откроет для вас жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

До сих пор не было ничего от лотоленда, и ibas не позволяет мне продолжать без этого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Дэвид Пратт1983,

Я понимаю ваше разочарование, но, как я уже упоминал выше, из-за GDPR и политики конфиденциальности компании они не могут предоставить конкретную или конфиденциальную информацию, что делает для нас практически невозможным полную оценку ситуации. Я взял на себя инициативу отправить электронное письмо команде Lottoland, призвав их признать, что вашу проблему невозможно решить собственными силами, и что они посоветовали вам обратиться в IBAS за дальнейшей помощью. Поэтому я надеюсь, что они отправят вам электронное письмо по этому поводу, но, к сожалению, помимо этих усилий, я мало чем могу вам помочь.

Если команда Lottoland вообще не будет отвечать, вы можете попытаться подать жалобу в лицензирующий орган (Комиссию по азартным играм) здесь: Жалобы (gamblingcommission.gov.uk) или по электронной почте: info@gamblingcommission.gov.uk но опять же, даже орган по азартным играм советует сначала обратиться в ADR, поэтому любая помощь с их стороны сомнительна.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за это


Они ответили мне по электронной почте, чтобы подтвердить, что их решение окончательное, но не упомянули о направлении в ibas.


Очень неприятно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Дэвид Пратт1983,

Я получил только следующий ответ от службы поддержки клиентов казино:

file

Опять же, я понимаю, что это не такая уж большая помощь, но, к сожалению, я мало чем могу вам помочь. Единственный вариант, который у меня есть, — это пометить жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино.

Как я уже упоминал выше, вы можете попробовать подать жалобу в лицензирующий орган (Комиссию по азартным играм) здесь: Жалобы (gamblingcommission.gov.uk) или по электронной почте: info@gamblingcommission.gov.uk поскольку, помимо IBAS, это единственный орган, который может заставить Lottoland потенциально изменить свое решение.

При этом у нас заканчиваются варианты. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу помочь вам с чем-нибудь еще.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я думаю, что я не приму поражение. Это стыдно, потому что вы ожидаете, что казино будут работать честно, и это совершенно очевидно мошенничество. Спасибо за попытку.


Урок любому. Остерегайтесь лотоленда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Дэвид Пратт1983,

Я понимаю и сожалею, что не смог больше помочь в этом случае.

Теперь я отмечу жалобу как «неразрешенную — недостаточно доказательств казино» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать и разрешить жалобу, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Вы все равно можете попытаться связаться с IBAS или Комиссией по азартным играм Соединенного Королевства (UKGC) и сообщить мне, как они ответили на michal.k@casino.guru но этот выбор остается исключительно за вами.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях