ГлавнаяЖалобыLucky Legends Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Lucky Legends Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 116 USD

Lucky Legends Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 18.10.2023 | Разрешено : 15.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Калифорнии запросил вывод средств из онлайн-казино, но деньги не получил даже через две недели. Она была разочарована затянувшимся процессом проверки и считала, что казино предоставило вводящую в заблуждение информацию. Группа по рассмотрению жалоб посоветовала ей набраться терпения и сотрудничать с казино. Несмотря на ее недовольство обслуживанием клиентов казино и процессом вывода средств, игрок подтвердила, что в конечном итоге получила вывод средств. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Играю в этом казино меньше месяца. Когда я впервые создал свою учетную запись, я выкупил приветственный бонус HOUSE200, который представлял собой бесплатную фишку на 200 долларов. Это произошло 26.09.23. Я выиграл и запросил вывод средств. Мне пришлось полностью завершить процессы проверки личности. Это была отправка фотокопии лицевой и оборотной стороны моего документа вместе с селфи, на котором я держал свое «я». Мне также пришлось внести депозит для проверки депозита, чтобы казино могло убедиться, что адрес кошелька принадлежит мне. В тот же день я был полностью проверен, поэтому был сделан запрос на вывод средств, но, к сожалению, он был отклонен, поскольку казино сообщило, что на мое имя существует несколько учетных записей, о которых я не знал, пока моя дочь не призналась в их создании. Итак, моя проблема заключается в том, что в то время, когда я сделал запрос на вывод средств, потребовалось всего около часа, чтобы узнать, что он был отклонен. Сегодня я внес депозит в размере 49 долларов, проиграл, а затем запросил бесплатный бонус, и мне дали 25 долларов в виде бесплатных фишек. Что ж, вскоре я выиграл, сделал запрос на вывод средств, скажите мне, почему вдруг он не проверен, и мне нужно было снова отправить свои документы, но в моем аккаунте четко написано и говорилось, что мои документы были одобрены, и я полностью проверен, как будто 26.09.23. Но в казино утверждают, что я никогда не отдавал им свои документы, да, ок. Не говоря уже о том, что если это так и я не был полностью проверен, то почему мне не нужно вносить еще один проверочный депозит? Это потому, что я полностью проверен. Теперь они снова ожидают, что я подожду 5 дней или дольше, чтобы получить свой выигрыш, хотя весь этот процесс уже завершен. С тех пор, как я играю здесь, я сделал депозит на сумму 400 долларов. Так что, если и когда я получу свой выигрыш, я, вероятно, больше не буду здесь играть.





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Kaym6897!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Это необычно. Да, я понимаю, что все казино разные, но, к сожалению, я играю и играю в четырех других казино, и когда дело дошло до моего первого вывода средств, весь процесс проверки занимает всего до пяти рабочих дней, из которых мне нужно было только в трех из них. подождите три дня, другой был два дня. Как только ваш процесс проверки будет полностью проверен и ваш первый вывод будет успешным, все последующие выплаты по функциям будут выплачиваться в течение 10 минут. Так что вы, ребята, всего лишь шутка. Прежде всего, какой смысл вносить проверочный депозит, если вы, ребята, просто собираетесь развернуться и солгать и сказать, что я никогда не предоставлял адрес своего кошелька, хотя явно это сделал. Во-вторых, проверка личности моей учетной записи в игре и проверка платежа были одобрены, когда мне было отказано в первом выводе средств. Но все же, когда я пошел просить о втором выводе средств, это было не что иное, как оправдание за оправданием. Я никогда не сдаю документы, удостоверяющие личность, то и это, когда я не только получил электронное письмо о том, что я полностью проверен и готов к работе, но это также четко указано в моей учетной записи. Процесс вывода средств 7-10 - это еще одна шутка. Я сделал свой запрос 03.10.23, запрос на одобрение не был отправлен до 18.10.23, и этот запрос не был одобрен руководителем до 31.10.23. Не говоря уже о том, что мне придется подождать еще 7-10 рабочих дней, чтобы получить огромную шутку. Как ни странно, вам не понадобится две недели или больше, чтобы получить мои депозиты. Извините, я могу понять процесс утверждения 7-10, но 7-10 дней для получения выигрышей игроками - это не нормально. Ребята, вы ясно даете понять, что пытаетесь не платить игрокам. Вы быстро берете наши деньги, но не спешите платить. Это действительно хороший способ потерять игроков, и имейте в виду, что таким игрокам, как я и другие, нужны деньги, чтобы поддерживать казино в рабочем состоянии, и, очевидно, нужны деньги, чтобы зарабатывать деньги. И такими темпами, с большим количеством грубых и очень спорных сотрудников, играть здесь больше не стоит. Я заработал чуть больше 500 долларов на депозитах и даже не играл здесь уже два месяца, а вы называете эту службу поддержки клиентов нет, спасибо. Не говоря уже о непрофессиональных супервайзерах, которые лгут, говоря игрокам то, что, по их мнению, они хотят услышать, а мы обнаруживаем другое, и внезапно, когда мы говорим об этом в чате, мы лжецы, нет, спасибо. Итак, давайте посмотрим, как далеко это зайдет, и удачи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Kaym6897!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Нет, я еще не получил его. Мне сказали, что они не контролируют сроки обработки, но я не идиот. Ржу не могу

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Kaym6897. Разрешило ли вам казино использовать эту учетную запись после того, как были обнаружены дубликаты учетных записей? Все ли они были созданы от вашего имени?

Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Да, казино разрешает мне использовать эту учетную запись. И я вообще не знал о других аккаунтах, пока они не сообщили мне о них. Нет, очевидно, их создала не я, их создала моя дочь, поскольку она думала, что все будет в порядке, пока я не объяснил ей, что это не так и почему. Действия с несколькими найденными учетными записями — вот единственная причина, по которой мой первый запрос на вывод средств был отклонен. Они также упомянули, что я нарушил правила и условия казино, поэтому я спросил, могу ли я еще играть или меня забанят. Они сказали: нет, я могу продолжать играть, мне просто нужно внести депозит, который я сделал на 50 долларов, а также сделал еще несколько депозитов. Мне жаль, что я не сохранил чаты с казино, так как не знал, что мне это понадобится. Это первый раз, когда у меня возникла проблема с казино. Продолжая обращаться к ним по поводу моего вывода средств, мне продолжают предоставлять вводящую в заблуждение информацию, это просто смешно. Мне сообщают, будет ли оно отправлено вам сегодня или завтра. Или мне скажут, что это было ускорено, что, очевидно, не соответствует действительности, потому что оно длится четыре дня. Затем они пытаются прояснить ситуацию и говорят, что одобренный процесс моего запроса на снятие средств не был разоблачен, и нет, это не потому, что одобрение прошло 7-10 дней, а они пытаются сказать, что это было не тогда, когда это было ясно. произошло потому, что они продолжали оправдываться, утверждая, что им не хватает документов и моего биткойн-адреса, что является полной ложью, потому что я должен был предоставить все документы и платежный адрес, даже несмотря на то, что в первом выводе средств было отказано, поэтому помимо проверочного депозита. проверено, именно поэтому я постоянно говорю, что для этого нет абсолютно никаких оснований, если я уже полностью проверен. Не говоря уже о том, что если бы я не обратился к ним, я бы никогда не узнал о том, что они утверждают, что им не хватает информации. Я не получил письмо или что-то в этом роде. Я также отправил электронные письма, на которые мне нужен ответ. У меня есть электронные письма, которые я отправил еще в августе, но до сих пор не получил никакого ответа. Мне это очень надоело, и я пытаюсь набраться терпения, но мне очень жаль, но я полностью понимаю 7-10-дневные сроки, необходимые для проверки правильности вывода средств. Но не дополнительные 7-10 для отправки платежа, говорящие о том, что там система обработки платежей, которую они не контролируют. Они не могут это остановить, ускорить или что-то в этом роде. Я не идиот, если казино отправляет мне платеж, который отправляется всякий раз, когда им этого хочется, и это если он вообще будет отправлен. Как я уже сказал, сейчас четвертый день, поскольку они утверждают, что все еще укладываются в сроки, нет, я закончил, отправьте платеж и перестаньте пытаться избежать оплаты игрокам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы не сохранили разговор, в котором казино подтвердило, что вы можете продолжать пользоваться своим аккаунтом?

Кроме того, не могли бы вы опубликовать скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Kaym6897!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Вывод средств получен. Вы можете закрыть эту жалобу. Благодарим вас за помощь и поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Kaym6897,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях