Игрок из Оклахомы запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб не смогла помочь в решении проблемы, поскольку у казино не было официального сайта для проверки. Соответственно, жалоба была отклонена.
Я отправил запрос на выкуп на сумму 143,00 23 июля, а через пару дней отправил еще один на сумму 40,00, и я получил электронное письмо, в котором говорилось, что он был получен, но в нем все еще говорится, что мой выкуп ожидает проверки, и прошло уже больше недели. Я никогда не получал ни одна игра в казино не занимала так много времени.. моя учетная запись подтверждена. Я выполнил проверку с помощью своего идентификатора и своего селфи. Я пытался связаться со службой поддержки, но они никогда не отвечают и ничего не говорят в ответ.
Да, там по-прежнему написано, что мое погашение ожидает проверки. То же самое было сказано даже с тех пор, как я отправил его почти 14 дней назад.
Да, там все еще написано то же самое, жду обзора
Нет, я не получил ни вывода средств, ни ответа, ни чего-то еще. Я просто зашел в игру, проверил свой статус погашения и все еще говорит «ожидаю проверки» то же самое, что и с тех пор, как я отправил его.
Спасибо за ответ, buckeyebabii85. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Спасибо.
Я отправил эти 2 запроса на погашение здесь, и ни на один из них не ответили, вот что там написано с тех пор, как я отправил запрос, ожидая рассмотрения, и нет, ничего из этого не было связано с какой-либо бесплатной игрой или бонусом. Я внес туда свои деньги, чтобы играть, и выиграл это на свои деньги.
Вы недавно пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Да, конечно, я пытался связаться с ними, если вы заходите в приложение и нажимаете «связаться с нами», то они переходят к чему-то и говорят, что нужно сообщить о своей проблеме, и я делал это, не знаю, сколько раз, а затем у них есть электронное письмо, и там говорится, что они ответят мне как можно скорее, но никто не написал и ничего не сказал в приложении... Послушайте, конечно, я определенно сделал все возможное, чтобы связаться с ними или что-то сделать, потому что если бы они, по крайней мере, ответили, то, возможно, я бы вас не привлек, но нет, ничего нет... и в приложении моя история погашения все еще выглядит так же, как на картинке, и все еще написано «ожидание проверки», так будет всегда, потому что они не планируют даже смотреть на нее или видеть, не говоря уже о том, чтобы дать мне то, что я по праву выиграл, потому что не было никаких бонусов $$$ или бесплатных игр или чего-то подобного. Я вносил туда свои деньги несколько раз, может быть, немного больше, чтобы поиграть в их игру, они быстро забирали деньги, которые я давал или выкладывал, или с которыми играл или на которых играл, но, к счастью, я выиграл, и настала очередь выдать деньги. нет ничего, даже ответа, и прошел уже почти месяц, это безумие и полная чушь, так что мне следовало потратить свои деньги на другое казино, это точно, и они больше ничего от меня не получат
Правильно ли я понимаю, что вы играете через приложение? Есть ли у казино ссылка на официальный сайт?
Я даже не уверен, но да, я играю в приложение, которое скачал из магазина Google Play.
buckeyebabii85, прошу прощения, но мы не можем продолжать рассмотрение жалоб, если у казино нет официального сайта, потому что у нас нет возможности добавить такое казино в нашу базу данных. Я искренне надеюсь, что вы сможете найти помощь на какой-то другой платформе.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
