Игрок из США запросил вывод средств 6 недель назад и не получил свой выигрыш. Казино заявило, что возникла проблема, но не устранило ее и не ответило на сообщения. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации, но не получила ответа от игрока. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.
Я до сих пор не получил свой выигрыш, они заявили, что это проблема, но до сих пор не исправили ее и не ответили на мои сообщения.
Дорогой Treece33,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать проблему, из-за которой ваш вывод был задержан?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
