У игрока из Южной Африки возникла задержка вывода средств после его первого успешного запроса на вывод средств. Несмотря на то, что он прошел проверку KYC и накопил свой выигрыш посредством «Бездепозитного бонуса», его выигрыши не были получены в течение заявленных 7-10 рабочих дней. Однако после общения с VIP-менеджером казино он подтвердил получение своего выигрыша. Впоследствии мы отметили жалобу как решенную.
Я сделал запрос 3 октября 2023 года, и сначала они сказали, что это займет 7–10 рабочих дней. Теперь прошло больше.
Дорогой dumi5197,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Нет, я не выводил никаких средств до того, как это был мой первый вывод средств.
2. Да, я прошел процедуру проверки KYC.
3. Я накопил свой выигрыш посредством отыгрыша «Бездепозитного бонуса», который я успешно завершил и внес минимальный депозит в размере 10 долларов США для подтверждения моего кошелька BTC.
Они одобрили мой вывод средств 19 октября 2023 года и сказали, что мне нужно подождать еще 7-10 дней, чтобы средства отразились на моем счете. Сегодня 11-й или 12-й день, но я до сих пор не получил свой выигрыш.
Добрый день
Ранее я разговаривал с VIP-менеджером, мистером Фрэнсисом, и он сдержал свое обещание. Я только сегодня получил свой платеж. Теперь все решено, спасибо.
Дорогой dumi5197,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
