ГлавнаяЖалобыMalina Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Malina Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Malina Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 27.09.2024 | Дело закрыто : 18.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Испании столкнулся с задержками в получении нескольких запросов на вывод средств в размере €500, сделанных в течение последовательных дней. Хотя служба поддержки клиентов признала задержку и пообещала эскалацию, предыдущие выводы уже занимали 8 рабочих дней, и игрок был разочарован медленным процессом и отсутствием решений. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа со стороны игрока. Игроку посоветовали повторно подать жалобу, если потребуется дополнительная помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

21, 22 и 23 числа я запрашивал вывод по 500 евро каждый день. Сказали, что вывод с 21 числа должен был поступить в течение 3–5 рабочих дней. Поэтому сегодня, в пятницу, в последний день, я до сих пор не получил платежа. Служба поддержки клиентов только сообщает, что произошла задержка и что ваш случай был передан на рассмотрение как можно скорее. 10 числа этого месяца я запросил 500 евро, и это заняло 8 рабочих дней. Они сказали мне, что это проблема задержки и что это больше не повторится. Это происходит снова, и при таком раскладе, чтобы получить три вывода по 500 евро каждый, мне придется ждать месяц! Они очень медленные и не предлагают никаких решений! Я просто хочу получить свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой denis10cvf,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать, как вам было объяснено в вашей предыдущей жалобе. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

В субботу агент в чате сказал мне, что мои 3 вывода будут обработаны сегодня, в понедельник. Сегодня, в понедельник, я связался с ними, и они сказали мне нет, что деньги поступят в течение недели. Каждый день они лгут вам и смеются над вами. Здесь я прикрепляю изображение с субботы, как мне сказали, что 3 вывода будут выплачены сегодня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Сегодня вторник, в 17:00 финансовый отдел закрывается на завтра в 6:00 утра, поэтому завтра будет третий день задержки, в субботу они сказали мне, что 3 вывода будут выплачены в понедельник, как я прикрепил в комментарии, до этого сегодня я говорил с агентом, они не знают, когда они собираются платить, они говорят, что скоро, как всегда, и я собираюсь оставить здесь изображение того, как они говорят мне, что они выплатят мне 3 вывода одновременно, потому что из того, что я прочитал здесь, это ложь, они не выплачивают их одновременно. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой denis10cvf,

Поскольку еще не прошло и 14 дней, я могу вам посоветовать только подождать, пока казино обработает ваши платежи.

Если это займет больше времени, чем рекомендовано, сообщите нам, пожалуйста.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, denis10cvf!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях