Игрока из США обвинили в нарушении максимально допустимой ставки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Сыграл в 2 бонусных акциях и честно выиграл эти деньги!!! Теперь они говорят, что я поставил слишком много денег на выигрышные линии и не буду выплачивать!!!
Уважаемый gmm4kjtktp,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и нашел это:
«Максимальные ставки
Максимальная индивидуальная ставка, разрешенная с использованием активного бонуса, составляет 2,00 доллара США на любую одну линию выплат в любой слот-игре и максимальная ставка на одну ставку в размере 10,00 долларов США в любой игре (эквивалентно во всех других валютах). Игроки, делающие ставки с использованием активного бонуса сверх этого максимума, лишаются всех выигрышей, заработанных за сессию».
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина