Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Mr. Green Casino - Снятие игрока отложено.
Автоматический перевод:
Количество: 800 EUR
Mr. Green Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
После того, как во вторник был сделан вывод, должен выйти другой. С этим внезапно захотелось проверки, в результате чего я был уверен, что уже сделал это.
Но это не проблема. Я загрузил необходимые мне документы и на следующий день увидел, что проверка была отклонена всего через 10 минут, потому что мое удостоверение личности не было принято.
С этого момента у меня возникли подозрения, поскольку я использовал одни и те же фотографии на всех сайтах казино. Нагло, удостоверение личности отклоняли несколько раз, каждый раз через короткое время.
В четверг я начал писать в службу поддержки. Я еще раз решительно отправил этим людям свои документы, удостоверяющие личность, с вопросом, в чем проблема с ними. Я не получил ответа на этот вопрос, а 20 раз получил слово «терпение».
После того, как я все еще не прошел проверку в пятницу (в противном случае отказ всегда приходил через 10 минут), я снова написал в службу поддержки. На этот раз без терпения. Как бы ожидая этого, они заблокировали мой аккаунт. Другой представитель службы поддержки клиентов заверяет меня в тот же день, что моя учетная запись подтверждена и что деньги были переведены вручную. Мне нужно просто терпеливо дождаться электронного письма.
Сейчас суббота, и мистер Грин не подает никаких признаков жизни. Что-то мне подсказывает, что так и останется.
Для меня очевидно, что выплаты здесь саботируются и что сотрудники являются частью машины.
Г-н Грин - мошенники, и существует множество сайтов с лучшими предложениями и более нравственной политикой компании.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Константин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что это был ваш первый запрос на вывод средств в этом казино?
Пожалуйста, поймите, что проверка учетной записи KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Впоследствии для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Пожалуйста, дайте нам знать, был ли этот совет полезным или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
