Игрок из Аргентины столкнулся с закрытием счета в Mr. Bet после попытки вывести выигрыш. Он связывает закрытие с путаницей из-за использования разных адресов электронной почты для своего счета Skrill и казино. Несмотря на успешное внесение депозита и игру, его вывод остается в ожидании, и он не может получить доступ к поддержке.
Итак, у меня были деньги в Skrill, которые я не мог снять, потому что они не соответствовали минимальной требуемой сумме. Когда я увидел на Skrill возможность внести депозит в это казино под названием Mr. Bet, я решил сделать это с намерением снять большую сумму, если выиграю (и я действительно выиграл и выполнил требуемые условия).
Вот где, как я считаю, произошла ошибка, и я объясню: электронная почта, которую я использовал для создания своей учетной записи Skrill, — это адрес Outlook, но я больше им не пользуюсь; я использую ее только для учетных записей, где это необходимо. Для личного пользования и для любых новых учетных записей, которые я создаю, я использую новую электронную почту Gmail. Я создал свою учетную запись в казино и подтвердил ее, выполнив необходимые шаги (проверка электронной почты и номера телефона). Поэтому я подумал: «Хорошо», я смог создать и подтвердить свою учетную запись без проблем.
Я решил внести деньги, потому что это показалось мне надежным, и, кроме того, казино мне порекомендовал Skrill. Во время внесения депозита, конечно, мой адрес электронной почты Skrill не совпадал с адресом электронной почты моего счета в казино, но это, похоже, не было проблемой для внесения депозита. Когда дело касается добавления денег, никаких препятствий, как ни странно, нет, только при выводе, и я не знаю почему (или если).
Поиграв в несколько слотов от разных провайдеров, а также сделав ставки на спорт, мне удалось увеличить свой баланс до суммы, необходимой для вывода, которая, кстати, намного выше, чем в большинстве казино, но это не суть. Дело в том, что я достиг минимального требования и приступил к выводу своих денег. Вывод был оставлен в ожидании, и после обращения в службу поддержки они сказали мне, что это может занять до 8 дней. Да, 8 дней, что показалось мне безумием, потому что мне никогда не приходилось так долго ждать, чтобы получить платеж от какого-либо казино; я подумал, что это может быть чем-то необычным для этого.
Я оставил вывод в режиме ожидания и пошел спать. На следующий день, когда я попытался войти в систему, чтобы проверить статус вывода, я понял, что они закрыли мою учетную запись, потому что, предположительно, я создал несколько учетных записей (я был новичком в этом казино; на самом деле, я зарегистрировался, потому что это появилось в Skrill), и я не мог войти в систему, связаться со службой поддержки или сделать что-либо еще. Я думаю, они в замешательстве, потому что мой адрес электронной почты Skrill не совпадает с адресом казино, что никогда не было проблемой в других казино. Честно говоря, у меня никогда не было проблем с этим ни в одном казино. Я прилагаю скриншот.
Надеюсь, вы сможете мне помочь или, по крайней мере, дать понять, что это казино не очень-то заслуживает рекомендации, как из-за проблем с выводом законных денег, так и из-за поддержки, сроков вывода средств и т. д.
Дорогой lucashurtadocabj04,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, Кристина, спасибо, что связались со мной. Я хотел бы сказать, что, насколько мне известно, в моем доме нет никого, кто создал учетную запись в казино, поскольку я единственный, кто играет в онлайн-казино, за исключением моего кузена, который был в гостях, но он обычно играет в 1xbet, поэтому я не думаю, что он создал учетную запись только за ту неделю, когда был здесь.
Что касается проверки KYC, меня не просили загружать никаких документов. Единственное, что меня попросили, это проверка электронной почты и проверка мобильного телефона, что я и выполнил.
Наконец, что касается вопроса о бонусах, я не использовал никаких бонусов. Я просто внес депозит и играл на внесенные деньги, сначала делая спины и покупая некоторые бонусы на слотах Pragmatic Play и Hacksaw, а затем я сыграл пару all-in на спортивных ставках, и все прошло хорошо. Так что я достиг суммы, которую я был рад вывести, и я решил сделать это, как только достигну минимальной суммы вывода (18 000 ARS).
Большое спасибо за ваш ответ, lucashurtadocabj04. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Я узнал, что мой аккаунт был закрыт из-за сообщения, которое я прикрепил ранее при входе в систему, но я больше не могу получить доступ к чату поддержки в казино. Я не знаю, что еще делать.
Большое спасибо, lucashurtadocabj04, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, я хотел бы спросить, есть ли какие-нибудь новые или хорошие новости...
Дорогой lucashurtadocabj04 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Mr Bet Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемый г-н Bet Casino ,
Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогой Кубо,
Мы отправили вам письмо с причинами блокировки аккаунта пользователя. Пожалуйста, проверьте его для дальнейшего разрешения жалобы.
Благодарим Вас за сотрудничество и готовы помочь Вам в случае возникновения вопросов по данному делу.
Уважаемый г-н Bet Casino ,
Спасибо за ваше сообщение. Я уже отправил вам письмо с дополнительными вопросами и в настоящее время жду вашего ответа.
Я ценю Ваше внимание к этому вопросу и надеюсь на Ваш скорый ответ.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Дорогой Кубо,
Мы отправили вам электронное письмо с запрошенными разъяснениями и будем признательны за ваше оперативное внимание к этому вопросу.
Заранее благодарим Вас за рассмотрение нашего ответа.
Уважаемый г-н Bet Casino ,
Я отправил окончательный набор вопросов и любезно просил бы вас тщательно их рассмотреть. Ваши ответы внесут столь необходимую ясность в это дело и помогут нам принять обоснованное решение.
Благодарим Вас за постоянное сотрудничество и помощь в этом вопросе.
Дорогой Кубо,
Мы уже отправили письмо с разъяснениями по этому делу и будем очень признательны за ваш отзыв. Пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-то еще, с чем мы можем помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
